Friezen houden van tradities, zegt Margriet: ‘Veel Friezen regelen bij de geboorte van hun kind een uitvaartverzekering.’ Uit het Nationaal Onderzoek naar de Dood blijkt dat In Friesland 75% van de mensen een uitvaartverzekering heeft, terwijl dit landelijk 58% is. ‘Maar er is ook een groep die de uitvaart liever regelt met een spaarpot, en dat is natuurlijk ook goed.’ Van de Friezen zonder verzekering zegt inderdaad 65% dat ze de kosten zelf kunnen betalen, tegenover 38% in heel Nederland. ‘Ik kom het niet vaak tegen dat er niets geregeld is. En dat is belangrijk. Helemaal als de gezinssamenstelling wijzigde in de loop der jaren of wanneer er gevoeligheden binnen een familie zijn. Door je uitvaart goed te regelen, ontzorg je de nabestaanden. Dat vinden Friezen belangrijk.’

De Friezen zijn sociaal, maar lopen niet de deur bij elkaar plat. ‘Men voelt zich betrokken bij de gemeenschap, we sluiten niemand buiten. Als je in elkaars hart zit, sta je voor elkaar klaar,’ volgens Margriet. ‘Bij een overlijden willen ze niemand lastigvallen. Ze willen sterk blijven voor anderen en zoeken daarom steun bij de uitvaartverzorger.’ Dat blijkt ook uit de cijfers van het onderzoek. 41% van de Friese nabestaanden vindt houvast bij de uitvaartverzorger. ‘Als uitvaartverzorger sta je naast de nabestaanden. In zo’n emotionele periode is het fijn dat wij er voor ze zijn om een afscheid van A tot Z te regelen.’

‘Als uitvaartverzorger is het belangrijk dat je samen met de nabestaanden een passend afscheid regelt. Een goed afscheid regel je aan de hand van de wensen van de overleden dierbare, maar ook door uit te vinden hoe diegene in het leven stond. ‘Ik vraag bijvoorbeeld naar mooie herinneringen, hobby’s en het levensverhaal. Een uitvaartverzorger moet tussen de regels door lezen, doorvragen en gezichten lezen. Persoonlijke aandacht helpt mensen om de goede keuzes te maken voor een mooi afscheid.’

Margriet verdiept zich in de overledene en hoort veel persoonlijke verhalen waardoor zij een passend afscheid regelt. ‘Zo regelde ik een uitvaart van een man die van bier hield. Zijn kist stond op bierkratjes en er stonden overal bloemen in bierflesjes. Iedereen die dat zag was direct ontroerd omdat het zo kenmerkend voor hem was.’

‘Mensen zijn ondanks hun verdriet vaak heel open. Ik weet nog goed dat ik op een zondagmorgen bij een meneer thuiskwam. Zijn vrouw was overleden. Ze hadden geen kinderen en zijn familie woont ver weg, dus hij stond er alleen voor. Hij sprak liefdevol over zijn vrouw en hun leven samen. Al pratende ontdekte ik persoonlijke details die we op de kaart en tijdens de uitvaart konden verwerken. Vóór de uitvaart ging ik nog een keer extra langs en belde ik om te horen hoe het met hem ging. Voor mij een kleine moeite, maar voor hem heel waardevol.’ De tekst gaat hieronder verder.