Teammanager Klantenservice (32-40 uur) Eindhoven

Als Teammanager Klantenservice coach en stuur je een Klantenservice team van ongeveer 20 tot 25 medewerkers aan die zich dagelijks inzetten om de eerste lijn vraagstukken vanuit onze leden op te lossen. Door jouw energie die zich uit in enthousiasme en leergierigheid weet jij jouw team te stimuleren om te leren en te presteren. Weet jij als geen ander hoe je een team met professionals naar een nog hoger niveau tilt? Krijg jij energie van mensen coachen op performance, ontwikkeling, vitaliteit en welzijn? Ga dan aan de slag als Teammanager Klantenservice bij DELA!

Wat je als Teammanager Klantenservice bij DELA doet…

… om onze leden een excellente dienstverlening te laten ervaren.

Als teammanager ben je de coach die het voortouw neemt om je team optimaal te laten leren en presteren. Zo zorg je voor een goede en stimulerende werksfeer waarin het team mooie prestaties neerzet om zo klantverwachtingen te overtreffen.

Samen met de andere teammanagers heb je de operationele verantwoordelijkheid voor het behalen van de uitdagende afdelingsdoelstellingen op klanttevredenheid, servicelevels, medewerkerstevredenheid, kwaliteit en budget. Op weg naar deze doelstellingen stuur je met een warme zakelijkheid op leren, presteren en continu verbeteren.

Je werkt samen met andere afdelingen binnen het klantencontactencentrum om zo onze dienstverlening aan onze leden verder te optimaliseren. Ook signaleer je mogelijkheden ter verbetering van de dienstverlening door jouw team. Voor de outsourcingpartijen ben je met je collega teammanagers verantwoordelijk voor de aansturing en samenwerking met deze partijen.

Het doel bij dit alles is om de dienstverlening en processen voor onze leden elke keer weer iets beter te maken. Op deze manier draag je als Teammanager Klantenservice bij aan ons doel om de ontwikkeling van het KCC  te begeleiden en faciliteren naar een klant contact centrum met een goede digitale basis en waardevolle gesprekken.

… om het maximale uit jouw teams te halen.

Als teammanager weet je jouw medewerkers te motiveren en inspireren om zo het beste uit zichzelf te halen. Hierbij is het belangrijk om oog te hebben voor hun vitaliteit, hun welbeing en de ontwikkeling die ze doormaken.

Reflectief vermogen en leergierigheid zit in jou waardoor je het elke dag een beetje beter wilt doen. Dit gaat gepaard met de drive om – in het belang van de klant – de dienstverlening en processen continu te blijven verbeteren. Hierbij stuur je op kpi’s en richt je processen daar op in.

• Daarnaast herken je jezelf in het onderstaande:
• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je bent flexibel inzetbaar;
• Je bent in het bezit van Wft Basis of haalt deze binnen drie maanden na jouw start.

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk.

Binnen de afdeling Operations zijn alle klantcontactteams gebundeld en zijn er in totaal 10 teammanagers. Elk team richt zich erop om elke dag de contacten met onze leden zo waardevol mogelijk te maken en wordt aangestuurd door één van de teammanagers. Alle teams hebben als doel onze leden een excellente dienstverlening te laten ervaren.

Het team Klantenservice is gericht op alle verzekerings-gerelateerde klantvragen via de kanalen telefoon, chat, e-mail en social media. De afdeling bestaat uit vijf teams, welke op werkdagen van 08:00 uur tot 20:00 uur actief zijn om onze klanten optimaal te bedienen. Per e-mail, chat en social media zijn we steeds meer 24/7 bereikbaar.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 3.999,- bruto per maand en maximumsalaris van € 5.712,-- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Direct een contract voor onbepaalde tijd tussen 32-40 uur per week;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je salaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;
• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen;

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Teammanager Klantenservice bij DELA? Solliciteer direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Angélique Antonis  (adjunct-directeur KCC en vervangend manager Operations) via telefoonnummer 06-12726034.

Zolang deze vacature op onze website staat nodigen wij jou van harte uit om te reageren. Een assessment en pre-employment screening zijn onderdeel van de procedure.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.