Business Consultant Klantcontactcentrum (32-40 uur) Eindhoven

Als Business Consultant ben je verantwoordelijk voor het uitdenken, opzetten én managen van diverse verbeterinitiatieven en changes binnen onze sector. Je bent niet alleen coördinator hiervan, maar ook de analist en dé linking pin met de business. Je bent continu bezig om te kijken hoe processen rondom onze diensten binnen het Klantcontactcentrum beter, slimmer, efficiënter en effectiever kunnen. Ben jij de Business Consultant die bij ons betrokken team past? Kom werken bij DELA en ontvang direct een contract voor onbepaalde tijd. Wij zorgen voor een warm welkom!

Wat je als Business Consultant Klantcontactcentrum bij DELA doet…

…om de sector Klant Contact Centrum elke dag een beetje beter te maken.

Team Klantprocessen binnen het Klantcontactcentrum (KCC) draagt de operationele verantwoordelijkheid voor klantgerichte, optimaal functionerende en efficiënte processen en systemen binnen de verzekeringsketen. In het licht van de nieuwe strategische koers – waarin we onze klanten en leden nóg meer centraal gaan stellen – groeit het belang van optimaal functionerende processen. Hieronder behoort ook de optimale werking van ons Klantcontactcentrum in de afhandeling van de klantvraag.

Jij zorgt er voor dat de verbetertrajecten breed gedragen worden en dat de teams op de hoogte zijn van en betrokken zijn bij veranderingen die plaatsvinden. De implementatie daarvan is volledig onder jouw regie. Als Business Consultant ben je van nature een bruggenbouwer en vertaal je beleid naar concrete stappen. De gehele klant- en medewerkersreis is daarbij continu in jouw gedachte.

Je werkzaamheden verricht je vanuit een multidisciplinair team waarin zowel de systeemtechnische als de procesmatige uitvoering plaatsvindt.

Binnen deze functie heb je de volgende taken

• Adviseren van de sectordirecteur, managementteam en lijnmanagement;

• Analyseren van (nieuwe) sectorvraagstukken, specifiek op het gebied van optimale uitvoering van het contact met onze leden;

• Vertalen van (nieuwe) bedrijfsvraagstukken naar plannen, aanpassingen en/of vernieuwingen in processen, systemen, contracten t.b.v. het klantcontact;

• Leveren van een bijdrage aan de ontwikkeling van hulpmiddelen om het beleid en activiteiten uit te voeren en de resultaten te volgen;

• Uitvoeren van datagedreven probleemanalyse en haalbaarheidsonderzoeken naar vraagstukken in de organisatie;

• Opstellen van het projectplan en managen van de uitvoering, voortgang en implementatie;

• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie van de veranderingen binnen de sector.

…om de processen binnen het Klant Contact Centrum te verbeteren.

We zoeken een Business Consultant met een achtergrond in het verbeteren en beheren van klantreizen en klantprocessen en het leiden van projecten. Je hebt aantoonbare ervaring met projectmanagement en proces denken en vindt het een uitdaging om DELA een stap verder te brengen op deze gebieden. Daarbij raak je de focus op de klant nooit kwijt.

De minimale eisen zijn:

• Een hbo of wo werk- en denkniveau;

• Minimaal 5 jaar werkervaring op zowel het beheer- als changevlak van procesmanagement (beheer & change);

• Ervaring met procesdenken en het modeleren van processen;

• In bezit van een Lean Green Belt/Black Belt of bereidheid om deze te behalen;

• Ervaring met data-analyse en datarapportages;

• Ervaring met projectmethodieken

• Je hebt kennis van digitale informatie- en datastromen en overziet de samenhang daartussen;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Jouw toekomstige teamleden omschrijven de werksfeer als: teamwork en professionaliteit staan voorop. Samen gaan ze voor het hoogst haalbare door van elkaar te leren, er voor elkaar te zijn en elkaar te blijven inspireren. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van €5.267 bruto per maand en maximumsalaris van €7.525 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week (inschaling binnen deze bandbreedte is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau);

• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 32-40 uur per week;

• De vrije keuze om 20,25% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;

• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Business Consultant bij DELA in Eindhoven? Dan is dit het moment om te solliciteren via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Paul van de Leur, manager Klantprocessen via telefoonnummer 06-20522646.

Een assessment en pre-employment screening zijn onderdeel van de procedure.