Product Owner DevOps team relatie management / CRM (36-40 uur)

Coöperatie DELA heeft de ambitie om een echte customer-centric organisatie te worden. Daarvoor willen we klantcontact steeds persoonlijker maken en gaan we nóg beter naar de klant luisteren. Denk daarbij aan vragen die er leven op het gebied van het thema ‘overlijden en doorgeven’ en hoe wij als organisatie daar invulling aan kunnen geven.

We ontwikkelen steeds meer relevante (leden)diensten en willen (ook digitaal) klantcontacten onderhouden die door onze leden als waardevol worden ervaren.

We zijn ervan overtuigd dat een geweldig (en misschien wel uniek) CRM systeem cruciaal is voor het realiseren van onze ambities. Alle klantreizen starten immers met een persoonlijk of digitaal contact.

Daarnaast dienen we rekening te houden met wet- en regelgeving (denk aan de AVG) en met wensen van interne stakeholders. Deze interne stakeholders bevinden zich binnen de gehele DELA organisatie (verzekeren, relatie management, uitvaartdiensten, uitvaartverzorging, IT, Marketing).

Het team waarvoor we nu een Product Owner werven vervult een spilfunctie. In de komende jaren is er veel te doen op het gebied van visievorming, realisatie en verdere optimalisatie.

Je komt terecht binnen het Klantcontactcenter (KCC) van DELA, bij het team Informatie en Data, met twee andere product owners, twee business analisten en twee data stewards. Alle product owners binnen dit team zijn verantwoordelijk voor de voortbrenging van features en backlog items van een eigen agile team.

Je werkt ook nauw samen met de collega’s in dit team. Binnen DELA Nederland zijn jullie verantwoordelijk voor het “WAT” van het domein relatie management. Dat behelst naast het in-control zijn op data, processen en applicaties ook het realiseren van IT-changes, business changes en een combinatie van die twee.

Wat je als Product Owner bij DELA doet…

…om met jouw team optimaal resultaat te behalen.

Je bent product owner van het (Bus)DevOps team dat verantwoordelijk is voor beheer en vernieuwing van Microsoft Dynamics 365 CE (c.q. het Microsoft Power Platform) en enkele gerelateerde applicaties. Het DELA voortbrengingsproces is gebaseerd op de SAFe methodiek, omdat producten en teams een sterke onderlinge samenhang en afhankelijkheden hebben.

• Je creëert de randvoorwaarden voor de continuïteit van het applicatielandschap (Microsoft Dynamics CE e.o.);
• Je stuurt bij op basis van gerealiseerde KPI’s, business waarde en beschikbare resources, mitigeert relevante risico’s;
• Je bent het aanspreekpunt en sparringpartner voor (interne) stakeholders, bepaalt prioriteiten en bent transparant in het managen van verwachtingen;
• Je voert de regie op interne en externe partijen die betrokken zijn bij de functionele doorontwikkeling van jouw omgevingen;
• Je levert een actieve bijdrage aan het continu verbeteren van onze (agile) werkwijze.

Welke concrete werkzaamheden horen daar vervolgens bij?

• Je houdt de product visie up-to-date op basis van ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie;
• Je werkt samen met de andere product owners en de informatie eigenaar van het domein Relatie Management (en relevante andere teams) om de strategische roadmap van KCC en DELA te realiseren;
• Je vertaalt de roadmap naar concrete backlog items, i.c. (business) changes, features en product backlog items (user stories);
• Je zorgt voor realisatie van deze backlog items;
• Je werkt business cases (epics) uit tot product backlog items (features, stories) zodat deze door de uitvoerende teams kunnen worden gerealiseerd. Inclusief verzamelen van business requirements, opstellen van waarde- en kostenanalyse, high-level feature/story map;
• Je bewaakt de voortgang van onderhanden items, inclusief rapportages en reviews/demo’s. Daarnaast borg je dat realisatie en implementatie in de staande organisatie succesvol verloopt;
• Je draagt over aan de uitvoerende opdrachtgever, lijnorganisatie en andere product owner(s).

…om samen met dit team succesvol te zijn.

• Je bent een klantgerichte Product owner die kwaliteit voorop stelt. Je bent op de hoogte van wat er speelt in zowel het team als de organisatie. Energiek en daadkrachtig zijn kernwoorden die bij jou passen en bent niet bang om te experimenteren.
• In deze functie wordt een sterk beroep gedaan op jouw wendbaarheid en aanpassingsvermogen wat nodig is om ook tactvol te zijn op operationeel én strategisch niveau.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en bent in het bezit van een Product Owner- of Agile Leadership certificering;
• Je hebt tenminste 3 jaar werkervaring als Product Owner, bij voorkeur in een scaled omgeving (ART/SAFe) en in een team dat een Customer Service systeem – Microsoft Dynamics - (door)ontwikkelt;
• Je krijgt energie van continu verbeteren;
• Je hebt ervaring in multi-disciplinaire organisatie(s), bent gewend om met meerdere partijen samen te werken (van uitvoerende teams tot stakeholders);
• Je ziet voor een organisatie het belang van heldere communicatie, rapportage en vastlegging, en wil daar je steentje aan bijdragen.

…om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 4.496 bruto per maand en maximumsalaris van € 7.525 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week (inschaling op basis van kennis en ervaring);
• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 36-40 uur per week;
• De vrije keuze om 20,25% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;
• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sport abonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Product Owner bij DELA in Eindhoven? Solliciteer direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Eddy Walthaus (manager Informatie & Data) via 06-10614430.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.