Als Medewerker Backoffice ben je onderdeel van het Klantcontactcentrum. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantverzoeken, -vragen, klachten en claims waarvoor specialistische kennis nodig is en die niet geautomatiseerd of in de eerste lijn kunnen worden afgehandeld.
Op deze manier draag je als medewerker van de Backoffice bij aan ons doel om een (nog) hogere tevredenheid onder klanten en nabestaanden te creëren, als het gaat om administratieve dienstverlening binnen DELA. Het team is vol in de ontwikkeling en bevindt zich in een dynamische omgeving.
Jouw werkdag start met het controleren, beoordelen en verrijken van mutaties die niet automatisch verwerkt kunnen worden. Deze mutaties komen digitaal bij jou binnen (via de website of per e-mail.) Bij een aantal aanvragen ontbreekt aanvullende informatie voor een juiste verwerking. Je kiest ervoor om deze informatie telefonisch op te vragen.
Na de lunch besluit je vragen te beantwoorden van (potentiële) leden. Deze vragen hebben betrekking op producten, diensten en processen. Ook zorg je voor de financiële verwerking en administratieve afhandeling van uitkeringen en restituties. Er zijn ook nog een aantal specifieke dossiers binnengekomen die niet in de eerste lijn behandeld kunnen worden. Deze handel je nog even af voordat jouw werkdag erop zit.
Tijdens je inwerkperiode leren we je eerst om de eenvoudige werkzaamheden op te pakken. Lukt dit en heb je dit goed onder de knie? Dan starten we met uitbreiden naar steeds complexere taken. Hiermee worden je werkdagen ook afwisselend.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:
Daarnaast bieden we onderstaande arbeidsvoorwaarden:
Reageer via de sollicitatiebutton. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Paul Verwei (Teammanager Backoffice) via pverwei@dela.org of met Maud Wezenberg (recruiter) via 040-2601473.
Een pre-employment screening is onderdeel van de procedure.
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.