Werken bij DELA

In het Digitaal Dialoog Team binnen de afdeling Klantcontactcentrum heeft Deniën dagelijks contact met de leden. Het DDT is opgedeeld in drie domeinen: Chat, Webshop en Socials. Ieder domein heeft z’n eigen verantwoordelijkheden en taken. ‘In de webshop zet ik mijn klantenservice-ervaring in en versterk ik mijn communicatievaardigheden', vertelt Deniën. ‘Via Socials blijf ik digitaal in contact met klanten en draag ik bij aan het oprichten van een community, wat mijn sociale en netwerkvaardigheden verbetert. En met het domein Chat gebruik ik mijn analytische vaardigheden om een bijdrage te leveren aan het optimaliseren van onze chatbot, waarbij ik mijn probleemoplossende en technische vaardigheden toepas’. Samenwerking is hierbij belangrijk. ‘We hebben een leuk en bekwaam team, dit maakt mijn werk nog aangenamer’.

‘Ons doel is om onze bijdrage binnen de coöperatie nog waardevoller te maken. We hebben een divers team, waarin elke collega unieke kwaliteiten bezit. Onze manager stimuleert ons om zelf met ideeën te komen en deze vervolgens uit te werken, wat creativiteit en eigenaarschap bevordert. Bovendien spelen we een belangrijke rol bij het digitaliseren van de organisatie.’ 

De betrokkenheid van het team blijft volgens Deniën niet alleen binnen de kantoormuren. ‘Buiten werktijd doen we regelmatig leuke dingen samen, zoals concerten bezoeken. Ik ben zelf fanatiek bokser, maar ik weet dat andere collega’s samen op de padelbaan te vinden zijn na werktijd. Dat vind ik echt leuk om te horen!’

Een werkdag binnen het Digitaal Dialoog Team is divers en uitdagend. Zo vertelt Deniën: ‘Onze dag begint om 08.00 uur ’s ochtends en we werken in wisselende diensten, omdat we zeven dagen per week van 08.00 tot 20.00 bereikbaar zijn. Binnen het domein Chat reageren we direct op klantvragen en binnen het domein Webshop beheren we de webshop en beantwoorden we vragen over herinneringsproducten, zoals urnen en kunstwerken. We houden ons daarnaast bezig met het plaatsen en doorzetten van bestellingen. Binnen het domein Socials beheren we de social media-kanalen van DELA. We reageren op reacties en beantwoorden vragen en DM’s die binnenkomen. Het werk vraagt om flexibiliteit en stressbestendigheid, vooral tijdens grote veranderingen zoals de implementatie van de nieuwe webshop.’

Goed kunnen samenwerken in een hecht team staat bij ons centraal. ‘Stuk voor stuk zijn mijn collega’s sterke teamplayers. Ook is er ruimte om jezelf te ontwikkelen. Het is echt waardevol om te zien dat we als team samenwerken om onze doelen te bereiken. Ik merk ook echt dat ik de BIOS-waarden van DELA terugzie in de werkmentaliteit van mijn collega’s.’ BIOS staat in het Grieks voor ‘leven’. Binnen DELA staat het voor onze kernwaarden: Betrokken, Integer, Ondernemend en Scherp. Het is de manier waarop wij met elkaar omgaan. ‘Naast onze kernwaarden, vind ik optimisme en een goed humeur hebben ook belangrijk. Dat maakt het zoveel gemakkelijker om met goede zin naar werk te gaan en het zorgt voor een fijne teamsfeer’, vertelt Deniën. 

DELA is voortdurend op zoek naar nieuw talent met specifieke kennis en betrokkenheid op verschillende vlakken. In de praktijk geldt: voor wie wil is er bij DELA veel ruimte voor eigen invulling en ontwikkeling om zo het leven te leiden waar hij in gelooft. Zo mag je na een vijfjarig dienstverband een sabbatical aanvragen om de reis van je dromen te maken. Of een opleiding volgen om door te groeien naar een andere functie binnen DELA. De secundaire arbeidsvoorwaarden is iets wat Deniën erg op prijs stelt aan zijn baan. ‘Ik word vooral blij van het individueel vitaliteits- en keuzebudget. Ik gebruik mijn vitaliteitsbudget voor mijn bokshandschoenen en voor de contributie van de boksschool. En met mijn keuzebudget kan ik kiezen uit uitbetaling, vrije uren of ik kan het opsparen.’ 

‘Mijn mooiste herinnering aan het werken bij DELA is ontstaan tijdens mijn eerste sollicitatiegesprek. Het was een erg warm en leuk gesprek. Hierna mocht ik kennis maken met het team en dit voelde erg goed vanaf het eerste moment.’