Als er iemand weet wat werken bij DELA inhoudt, is het Sharina wel. Met ruim vijftien jaar ervaring bij DELA, mag ze zich met trots propositie designer in het ontwikkelteam ‘Luisterend Oor’ noemen. Als negentienjarige student startte Sharina op de afdeling klantenservice. Bij de opkomst van sociale media rolde zij door naar het webcare team, waar zij vragen van onze leden beantwoordde die via de Facebook - en Twitterpagina werden gesteld. Na bijna een jaar er tussenuit geweest te zijn door haar stage op Curaçao en later in 2012/2013 voor een andere baan na haar afstuderen, bleek DELA al snel de plek om naar terug te keren. Sharina zegt: ‘Ik kwam als het ware met ‘hangende pootjes’ terug bij het bedrijf waar ik het altijd zo naar mijn zin had. Ik werd gelukkig weer aangenomen en kreeg binnen de kortste keren een vast contract. De afgelopen jaren heb ik een vrij allround rol binnen DELA gehad. Van klachten en relatiebeheer tot back-office werkzaamheden. Met mijn huidige functie kan ik meer verdieping krijgen in het contact, waardoor ik op de lange termijn meer kan betekenen voor onze leden en klanten.

Als Propositie Designer in het ontwikkelteam Luisterend Oor verzamel je allerlei signalen en gegevens die kunnen wijzen op onvervulde behoeften bij de leden. Je verzamelt inzichten door met hen in gesprek te gaan en je bedenkt en ontwikkelt samen met het team de beste oplossingen voor de geïdentificeerde en uitgewerkte behoeftes. Bij DELA komt het regelmatig voor dat medewerkers intern solliciteren op een functie. Zo ook Sharina, die de ideale kandidaat bleek voor deze functie volgens haar collega’s. ‘Wat het vooral heel fijn maakt, is dat ik de organisatie op en top ken en niet bang ben om mijn mening te geven en ideeën te delen.

Het geeft me energie om in een multidisciplinair team te werken waarin je de krachten bundelt om tot de beste oplossing voor onze leden te komen. We gaan met hen in gesprek, zodat je ook zeker weet dat je met het juiste bezig bent. Gedegen onderzoek doen, zelf een script opstellen, respondenten werven, het houden van interviews/enquêtes en de data die hieruit komt analyseren en visualiseren en stilstaan bij wat de bevindingen en inzichten zijn. Vervolgens bepalen we met ons team de volgende stappen om tot een concept te komen en toetsen we dit bij de leden. Begin volgend jaar horen websites te voldoen aan bepaalde voorwaarden, zodat het voor alle leden toegankelijk is. Een onderdeel hiervan is onderzoek doen naar mensen met een auditieve beperking.’  Het artikel gaat verder hieronder