Ambassadeurs van DELA

‘De onverzekerde markt is niet iets nieuws, maar we hadden er lange tijd geen focus op,’ zegt Dineke. ‘Het ultieme dat wij kunnen bereiken met alles wat we bij DELA doen, is natuurlijk dat mensen een verzekering bij ons afsluiten. Maar er is een groeiende groep die zich niet wil verzekeren. Hen willen we ook bereiken, zodat ze bij het regelen van een uitvaart alsnog voor ons kiezen. DELA is er tenslotte voor iedereen.’ Vier jaar geleden is binnen het vak van uitvaartverzorger een specialisatie ontstaan. Om hier invulling aan te geven, startten Robbert-Frank en Dineke met een programma voor deze groep uitvaartverzorgers.

Als uitvaartverzorger bij DELA kun je je verder specialiseren. Acht uur per week richt je je op taken die variëren van het organiseren en bijwonen van lokale evenementen tot het onderhouden van contacten in de buurt. Je kunt dan denken aan de school waar een (klein)kind naartoe gaat of een vereniging. Op die manier zoeken ze ingangen om aanwezig te zijn bij lokale initiatieven. Dat kan een gastcollege bij de opleiding Verpleegkunde zijn, maar ook een informele borrel in het buurthuis. Ook organiseren ze bijvoorbeeld lezingen en webinars over onderwerpen als rouwverwerking of digitale nalatenschap.

Het zijn laagdrempelige momenten waarbij DELA op een persoonlijke manier onder de aandacht wordt gebracht onder niet-verzekerden. ‘Met een vrijblijvend inloopmoment of een kopje koffie in een buurthuis geef je mensen de ruimte om vragen te stellen,’ zegt Dineke. ‘Zo nemen we de angst en onbekendheid weg en worden mensen in de regio’s steeds vertrouwder met ons.’  

We zien dat de specialisatie een positief effect heeft op hoe mensen DELA zien. Daarom is het belangrijk dat alle uitvaartverzorgers – ook zonder specialisatie – op de hoogte zijn van wat hun collega’s in hún regio doen, zodat zij weten welke initiatieven er zijn geweest of nog komen, en wat de resultaten daarvan zijn.

Uitvaartverzorger Manuela Vermaat-Zwiers: ‘Ik doe dit nu bijna een jaar en vind het leuk om dit te combineren met mijn werk als uitvaartverzorger. Vooral bij woonzorgcentra in de regio merk ik dat het zorgpersoneel het waardeert als je ook oog hebt voor hen, naast de aandacht die je geeft aan de familie van de overledene. Ik merk dat het echt van toegevoegde waarde is om daar zichtbaar te zijn. En de kennis die ik op doe neem ik weer mee binnen ons team, zodat ook zij het belang inzien van goede communicatie bij vertrek vanuit een woonzorgcentrum op de dag van het afscheid. Verder vind ik het organiseren van onder andere lezingen erg leuk om te doen. Wat bovendien ook fijn is, is dat het contact met de collega's van onze locaties hierdoor hechter is geworden.’

Uitvaartverzorger Petra van Ojik: ‘Ik vind het leuk om DELA een gezicht te geven door zichtbaar te zijn in mijn focusgebied Groningen. Als ambassadeur zet ik mijn netwerk in om DELA op de kaart te zetten en verbinding te maken met nieuwe doelgroepen en de niet-verzekerde markt. Qua persoonlijkheid zijn eigenlijk alle uitvaartverzorgers geschikt, gezien we ieder op onze eigen manier uitvaarten persoonlijk maken en ons best doen om onvergetelijke, voor de nabestaanden passende uitvaarten te verzorgen. In deze rol moet je initiatief durven nemen. Tegelijkertijd vraagt het om inlevingsvermogen, doorzettingsvermogen en commerciële voelsprieten: je moet kansen kunnen herkennen en daar op een natuurlijke manier op inspelen. Het geeft energie om nieuwe mensen en samenwerkingen te ontdekken, en om tegelijkertijd iets te doen wat betekenisvol is. Je draagt bij aan het vergroten van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van onze dienstverlening en dat voelt waardevol. Verder vind ik het ook fijn om eens aan de voorkant van de markt bezig te zijn, in plaats van alleen in de uitvoering.’