‘Werken binnen Finance, maar tóch elke dag contact met nabestaanden’

Ze was pas 22 toen ze haar werkende leven startte binnen coöperatie DELA. Tijdens het afstudeerproject van haar hbo-studie Bedrijfseconomie doet Demi van Keulen (25) onderzoek naar integrated reporting binnen DELA. ‘Nooit gedacht dat ik ooit in de uitvaartwereld zou gaan werken, maar ik voel me als een vis in het water.’ Als financieel administratief medewerker is ze dagelijks met haar vakgebied bezig, maar kan ze ook daadwerkelijk iets betekenen voor nabestaanden.

Echte aandacht en interesse

Tijdens haar studie onderzocht Demi hoe DELA meer uit het jaarverslag kon halen via integrated reporting (IR). IR is een manier van rapporteren waarbij je in één rapport inzicht geeft in zowel de financiële prestaties, als bijvoorbeeld milieu, sociaal beleid en governance. Ook verdiepte ze zich in hoe de jongere doelgroep naar uitvaartverzekeringen kijkt. ‘Ondanks mijn leeftijd en het feit dat ik een stagiaire ben, namen managers en zelfs directieleden echt de tijd om te luisteren en mijn bevindingen aan te horen. Ik was positief verrast dat ik meteen als volwaardige collega werd gezien en besloot om na mijn afstuderen te blijven. De organisatie is vrij plat waardoor de lijnen kort zijn en dat vind ik prettig werken. Ik voelde me gehoord en kreeg het vertrouwen van mensen hoger in de organisatie.’

Vrijheid om mensgericht te werken

Demi reageert op de vacature medewerker accounting, en kan gelukkig blijven. Haar werk richt zich op mensen die een factuur van DELA krijgen rondom de uitvaart en deze – om welke reden dan ook – niet betaald hebben. Dat kunnen nabestaanden zijn, maar ook kleinere lokale uitvaartondernemers die zelf geen uitvaartlocatie hebben. ‘Bij het horen van mijn functie denken niet veel mensen aan direct contact met nabestaanden, en dat vind ik er nu net zo leuk aan. Geen verhaal is hetzelfde en ik wil graag een luisterend oor bieden en meedenken in oplossingen.’ Daarnaast krijgt Demi veel vrijheid en kan ze haar expertise inzetten om een passende oplossing te bedenken. Dat kunnen betalingsregelingen zijn, of uitstel van betaling in sommige gevallen.

Balans tussen meeleven en professioneel blijven

Elke dag contact hebben met nabestaanden betekent ook dat je veel verhalen hoort – en die kunnen best heftig zijn. Daar moest Demi in het begin wel even aan wennen. ‘In het begin was ik steeds aangedaan door heftige verhalen van nabestaanden. Dat kwam heel dichtbij en ik moest een balans vinden tussen meeleven en professioneel blijven. Dat heb ik geleerd en ik kan het nu beter loslaten.’ Demi belt met nabestaanden van overledenen die soms heel jong waren of extreem oud, die te vroeg een natuurlijke dood stierven of juist zelf kozen het leven te beëindigen. ‘Met name in coronatijd merkte ik dat mensen eenzamer waren en behoefte hadden aan een luisterend oor. Dat is het mooie van mijn werk; ik luister en denk mee en elke dag weer zijn nabestaanden opgelucht en blij dat we er samen uit kunnen komen.’ Demi benadrukt wel dat je voor deze functie stevig in je schoenen moet staan. 
‘Het is fijn dat ik een prettige club collega’s heb. Als we ergens mee zitten of zijn aangedaan kunnen we elkaar altijd bellen. Zeker tijdens de coronamaatregelen en het thuiswerken was dat fijn. Ik heb dat zelf ook als een pittige periode ervaren; ik had net een huis met mijn vriend, een puppy die veel aandacht vroeg, een nieuwe baan en ineens moesten we volledig vanuit huis gaan werken. En dat terwijl de meubels nog niet geleverd waren in mijn nieuwe woning! Gelukkig ligt die tijd nu achter ons en kan ik mijn collega’s weer zien in het hoofdkantoor in Eindhoven.’ Het artikel gaat hieronder verder. 

Balans tussen meeleven en professioneel blijven

Elke dag contact hebben met nabestaanden betekent ook dat je veel verhalen hoort – en die kunnen best heftig zijn. Daar moest Demi in het begin wel even aan wennen. ‘In het begin was ik steeds aangedaan door heftige verhalen van nabestaanden. Dat kwam heel dichtbij en ik moest een balans vinden tussen meeleven en professioneel blijven. Dat heb ik geleerd en ik kan het nu beter loslaten.’ Demi belt met nabestaanden van overledenen die soms heel jong waren of extreem oud, die te vroeg een natuurlijke dood stierven of juist zelf kozen het leven te beëindigen. ‘Met name in coronatijd merkte ik dat mensen eenzamer waren en behoefte hadden aan een luisterend oor. Dat is het mooie van mijn werk; ik luister en denk mee en elke dag weer zijn nabestaanden opgelucht en blij dat we er samen uit kunnen komen.’ Demi benadrukt wel dat je voor deze functie stevig in je schoenen moet staan. 
‘Het is fijn dat ik een prettige club collega’s heb. Als we ergens mee zitten of zijn aangedaan kunnen we elkaar altijd bellen. Zeker tijdens de coronamaatregelen en het thuiswerken was dat fijn. Ik heb dat zelf ook als een pittige periode ervaren; ik had net een huis met mijn vriend, een puppy die veel aandacht vroeg, een nieuwe baan en ineens moesten we volledig vanuit huis gaan werken. En dat terwijl de meubels nog niet geleverd waren in mijn nieuwe woning! Gelukkig ligt die tijd nu achter ons en kan ik mijn collega’s weer zien in het hoofdkantoor in Eindhoven.’

Meer verhalen van onze medewerkers

‘We zijn echt een familie met elkaar. We delen niet alleen de werktaken, maar ook de emoties die bij ons vak horen’

Roos Jansen (24) startte als stagiaire en werkt nu als allround medewerker crematorium bij Hoentocht DELA in Groningen: 'Ik wilde begrijpen wat er precies gebeurt achter de schermen in de uitvaartbranche en hoe het hele proces werkt.'

Lees meer

'Tuurlijk mag je iets voelen, maar je moet een goede middenweg vinden tussen afstand houden en empathie tonen richting de familie'

Als algemeen medewerker bij crematorium Hoentocht DELA in Groningen maakt Mark Pietersen dagelijks het verschil voor families in een moeilijke periode: ‘Je bent vaak het eerste contact voor de familie en maakt de meest uiteenlopende situaties mee. Soms moet je creatief zijn in het vinden van oplossingen.’

Lees meer

'Ik vind de mensen bij DELA laagdrempelig en benaderbaar, iedereen is bereid elkaar te helpen'

In dit tweeluik vertellen Theo Gijsbers, manager verzekeringsprocessen en Inge Akkermans, productmanager Kenniscentrum Verzekeren over hun mooie vak: ‘Ik wil nóg meer uit onze verzekeringen halen’.

Lees meer
Lees meer

Van schoolverlater naar professional

Voor Demi ligt de toekomst nog aan haar voeten. ‘Het mooie van DELA is dat ik alle kansen krijg. Als ik me verder wil ontwikkelen binnen de financiële wereld is dat mogelijk, maar ik zou ook verder kunnen groeien binnen bijvoorbeeld uitvaartverzorging. Mijn sterke kanten? Ik kan uitzoomen bij bepaalde situatie en processen vanaf een afstand bekijken: ‘‘Wat gebeurt er nu?’’ en “Wat gaat er aan de voorkant anders dan gepland en hoe kunnen we dat voor de toekomst oplossen?’’. 
‘Een valkuil van mij is dat ik me automatisch aanpas aan collega’s. Ik had nooit eerder in een grote organisatie gewerkt en was een schoolverlater. Dan moet je echt leren hoe dat werkt. Ik ben vrij direct en kon dan ook op die manier feedback geven aan collega’s, maar dat doe ik nu veel bewuster en doordat ik al een aantal jaren hier werk, heb ik dat mezelf meer eigen kunnen maken.’

Starter op de arbeidsmarkt

Demi wil schoolverlaters meegeven dat ze binnen de financiële wereld ook zeker van betekenis kunnen zijn voor een ander. ‘Verdiep je in het type organisatie en kijk of dat past bij wie je bent en wat je zoekt of wenst van een organisatie of werkgever. Een coöperatie is heel anders dan werken bij een commerciële organisatie. En, twijfel je? Loop eens een dag mee of spreek met mensen uit de organisatie of branche. Ik ben heel blij dat ik dankzij mijn stage met DELA in contact kwam. Ik ben géén nummer hier en er wordt echt naar me geluisterd, ondanks dat ik starter ben op de arbeidsmarkt.’

Vacatures binnen finance, control & tax

Meld je aan voor de job alert en mis nooit meer een interessante vacatures van DELA

Mis nooit meer een interessante vacature

Stel een job alert in en ontvang de vacatures die bij je passen direct in je mailbox!

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.