De drukwerktool

Een uitvaart is een belangrijk moment in het hele rouwproces. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke uitvaart uniek is en een waardevolle herinnering oplevert. En hoe beter de uitvaart aansluit bij de persoonlijkheid en het leven van de overledene, hoe meer troost naasten eruit putten. Teksten, muziek, beelden en bloemen maken elke uitvaart uniek.

Al jaren wordt er steeds vaker gevraagd naar het vervullen van persoonlijke wensen tijdens een uitvaart. Vaak gaat het om kleine, subtiele veranderingen in bepaalde tradities. De situatie rondom COVID-19 heeft enkele ontwikkelingen doen versnellen. Zo kunnen mensen – vanuit thuis – digitaal bij het afscheid van een dierbare zijn door middel van een livestream. Deze mogelijkheid blijft ook in de toekomst extra kansen bieden voor nabestaanden, bijvoorbeeld in het buitenland. Op digitaal gebied zijn er meer ontwikkelingen die bijdragen aan het vormgeven van een steeds persoonlijkere uitvaart en een waardevolle herinnering.

Door elementen als de Drukwerktool te gebruiken, krijgen nabestaanden meer keuzevrijheid. Daar waar keuzes die normaal gesproken gemaakt moeten worden in het eerste gesprek met de uitvaartverzorger, kunnen nabestaanden nu langer nadenken over dit onderdeel van de uitvaart. Het is namelijk aan de nabestaanden hoe en wanneer keuzes gemaakt worden. Daarbij sta je er niet alleen voor, maar ben je omringd door vrienden en familie die kunnen meedenken en actief kunnen bijdragen. En mocht het toch even teveel worden, dan ben je in je eigen vertrouwde omgeving en kom je er gewoon op een later moment op terug. In kleine stappen start DELA met het aanbieden van deze keuzevrijheid. Komende jaren wordt de Uitvaartplanner verder aangevuld met nieuwe tools waarbij de nabestaande zelf aan de knoppen zit.

“Bruggen slaan”, dat was volgens User Experience Designer, Jeroen van de Ven, de uitdaging in dit project. “Technische processen moesten vertaald worden naar een empathisch product. Beladen thema’s moesten makkelijk verwoord worden”, vult hij aan. Nabestaanden zijn na een overlijden emotioneel en hebben veel aan hun hoofd, het is dan fijn als er een helpende hand geboden kan worden. Het maken van deze tool was nog niet zo makkelijk als dat het in eerste instantie leek. Een team van twintig IT’ers werkte aan de Drukwerktool. “Het gaat continu om vragen stellen, analyseren, samen sparren en dan komt er langzaam een mooie klantreis tot stand”, zegt Van de Ven. Volgens hem is het belangrijkste aan de gebruikerservaring dat de juiste tone of voice wordt geraakt en dat bezoekers van de tool aan de hand worden meegenomen. Daarmee bedoelt hij geen overvolle pagina’s met tekst, maar enkel het stellen van noodzakelijke vragen die op dat moment van belang zijn. "Als IT’er voel ik me medeverantwoordelijk voor het neerzetten van een zo mooi mogelijke uitvaart”