De impact van

Roos Jansen over werken als allround medewerker crematorium bij Hoentocht DELA in Groningen.

‘We zijn echt een familie met elkaar. We delen niet alleen de werktaken, maar ook de emoties die bij ons vak horen’

Roos Jansen (24) werkt als allround medewerker crematorium bij Hoentocht DELA in Groningen. Haar avontuur startte tijdens haar stage, waar ze een nieuwe kant van de uitvaartbranche ontdekte. Wat begon met nieuwsgierigheid, groeide al snel uit tot een diepgewortelde passie. 'Ik wilde begrijpen wat er precies gebeurt achter de schermen in de uitvaartbranche en hoe het hele proces werkt', vertelt ze.

Een bijzondere start

‘Op het moment dat ik hoorde dat dit nieuwe crematorium gebouwd werd, heb ik gelijk een stageplek aangevraagd. Tijdens mijn stage wilde ik alles weten over de uitvaartbranche. Gelukkig kon ik hier na mijn stage blijven,’ zegt Roos. Na haar stage stroomde ze door naar de functie van hybride medewerker, waar ze veel verschillende taken vervult: van het vervoer en de laatste verzorging van overledenen tot het verzorgen van de rouwbezoeken en auladiensten. Wat Roos zo bijzonder vindt aan haar werk is de onvoorspelbaarheid van iedere dag. ‘Bij een kledingwinkel weet je ongeveer wat de dag zal brengen, maar hier is dat nooit het geval. Elke laatste verzorging is anders. Soms weet je niet wat je kunt verwachten: hoe de persoon eruit zal zien, of je make-up moet doen, of er bijzondere wensen zijn. Dat maakt het werk uitdagend,’ legt ze uit. ‘Het is constant schakelen en precisie is belangrijker dan snelheid.’

Teamwerk: samen sterk

Roos werkt in een hecht team van 32 medewerkers. ‘We zijn echt een familie met elkaar. We delen niet alleen de werktaken, maar ook de emoties die bij ons vak horen. Samen lachen en samen huilen maakt het werk menselijk. Het is de balans tussen vreugde en verdriet die ons sterker maakt,’ vertelt Roos. ‘Het team is goed op elkaar ingespeeld, ondanks het verschil in ervaring en leeftijd. We leren veel van elkaar. De collega’s met meer ervaring helpen de nieuwere medewerkers en vice versa. We vullen elkaar goed aan’

Opleiding en persoonlijke groei

Roos krijgt volop de ruimte om zich verder te ontwikkelen. ‘Ik heb de cursus 'ovenist' al mogen volgen en volgend jaar wil ik me verdiepen in airbrush-technieken. Het lijkt me geweldig om iemand precies de juiste uitstraling te geven, zodat de nabestaanden zo goed mogelijk afscheid kunnen nemen.’ Ze waardeert de mogelijkheid om te blijven leren en zichzelf uit te dagen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. ‘Het werk kan soms fysiek en emotioneel zwaar zijn, maar het geeft me zoveel voldoening. Ik leer elke dag van mijzelf en mijn collega’s. Het is een prachtig vak en ik ben trots op wat ik elke dag kan betekenen voor mensen.’

Meer over werken bij DELA

De impact van

'Tuurlijk mag je iets voelen, maar je moet een goede middenweg vinden tussen afstand houden en empathie tonen richting de familie'

Als algemeen medewerker bij crematorium Hoentocht DELA in Groningen maakt Mark Pietersen dagelijks het verschil voor families in een moeilijke periode: ‘Je bent vaak het eerste contact voor de familie en maakt de meest uiteenlopende situaties mee. Soms moet je creatief zijn in het vinden van oplossingen.’

Lees meer

Kennisdeling

'Een afscheid is een kans om te zeggen: we hebben alles gedaan wat we konden. En dat gevoel is onbetaalbaar'

‘Een persoonlijk afscheid helpt enorm bij het rouwproces’, vertelt uitvaartverzorgster Morwenna Day. Toch blijven uitvaartwensen nog vaak onbesproken. Uit ons jaarlijks Nationaal Onderzoek naar de Dood blijkt dat Zuid-Hollanders minder vaak nadenken over hun uitvaart dan in andere provincies.

Lees meer

Collega's aan het woord

'Ik vind de mensen bij DELA laagdrempelig en benaderbaar, iedereen is bereid elkaar te helpen'

In dit tweeluik vertellen Theo Gijsbers, manager verzekeringsprocessen en Inge Akkermans, productmanager Kenniscentrum Verzekeren over hun mooie vak: ‘Ik wil nóg meer uit onze verzekeringen halen’.

Lees meer

Balans tussen werk en privé

Wat Roos blijft verbazen, is de verbaasde reactie van mensen die niet in de uitvaartbranche werken. 'Veel mensen vinden het bijzonder dat ik dit werk doe op zo'n jonge leeftijd. Het overlijden blijft een taboe voor veel mensen, maar tegelijkertijd zijn ze ook erg nieuwsgierig naar het werk.’

Roos beschrijft zichzelf als familiemens. Ondanks de onregelmatige werktijden en weekenddiensten die je soms draait, weet ze een goede balans te vinden tussen haar privéleven en werk. 'Mijn moeder werkt in de zorg, mijn zus plant vaak hetzelfde weekend vrij en ik maak graag tijd voor mijn familie. Mijn vriend heeft ook vaak weekenddiensten. Het is soms moeilijk om over de inhoud van mijn werk te praten met hem vanwege geheimhouding, maar hij begrijpt het goed en steunt me daarin.’

Jongeren en de dood

Wat Roos opvalt de laatste tijd, is hoe weinig jongeren zich bezighouden met de dood. 'Veel mensen van mijn leeftijd hebben geen uitvaartverzekering en denken nog niet na over de dood. Het leven is helaas zo onvoorspelbaar, er staat geen leeftijd voor overlijden. Ik denk dat we jongeren meer moeten betrekken bij het onderwerp. Meer educatie en voorlichting op scholen of studies over de dood zou echt een verschil maken.’

Mooiste herinnering aan werken bij DELA

Een van mijn mooiste herinneringen aan werken bij DELA, is een rouwbezoek met een klein jongetje van vijf jaar. ‘Zijn opa was overleden en zijn ouders hadden hem heel goed voorbereid op het afscheid. Zij vroegen of hij de bril bij opa mocht opzetten, wat we met alle liefde hebben toegestaan. Het was zo'n mooi moment van respect en verbinding. De ouders bedankten ons achteraf en zeiden dat ze zo blij waren dat we hun zoon deze ervaring hadden laten beleven.’