De impact van

Medewerker crematorium Mark Pietersen over de veelzijdigheid van werken bij DELA

‘Een belangrijke competentie in dit werk is het bewaren van de juiste balans tussen betrokkenheid en professionele afstand’

Als algemeen medewerker bij crematorium Hoentocht DELA in Groningen maakt Mark Pietersen dagelijks het verschil voor families in een moeilijke periode. Drie jaar geleden, na een tip van zijn collega Roos, met wie hij ook werkte in de detailhandel, vond hij zijn roeping in de uitvaartbranche.

De weg naar DELA

De uitvaartbranche heeft Mark altijd erg geïnteresseerd. Zijn collega Roos, met wie hij eerder al in de detailhandel samenwerkte, tipte de functie van algemeen medewerker crematorium bij DELA. Nadat zij hem enthousiast vertelde over het vak, solliciteerde hij direct en werd hij aangenomen, ook al dacht hij dat er moeilijke opleidingen voor nodig waren. De realiteit bleek anders. Met zijn diploma mbo niveau 3 en de juiste instelling kon Mark direct aan de slag. ‘Je wordt opgeleid op de werkvloer en leert veel van collega’s,’ legt hij uit. ‘Ik ben met vervoer begonnen, dan haal je de overledene op vanuit huis of een zorginstelling voor het vervoer naar het uitvaartcentrum. Langzaamaan kreeg ik er steeds een beetje meer verantwoordelijkheden bij.’

De essentie van het werk

Het vervoer vindt Mark het mooiste onderdeel van zijn werk. ‘Je bent vaak het eerste contact voor de familie en maakt de meest uiteenlopende situaties mee. Soms moet je creatief zijn in het vinden van oplossingen,’ legt hij uit. "Het geeft een fijn gevoel als je de nabestaanden blij kunt maken. Een belangrijke competentie in dit werk is het bewaren van de juiste balans tussen betrokkenheid en professionele afstand. Je hebt soms hele emotionele situaties,’ vertelt Mark. ‘Tuurlijk mag je iets voelen, maar je moet een goede middenweg vinden tussen afstand houden en empathie tonen richting de familie. Zij mogen er niet onder lijden.’

De veelzijdigheid van zijn werkdag

Marks werkzaamheden variëren van administratieve taken op kantoor tot het verzorgen van vervoer en ondersteuning in de aula. ‘Deze afwisseling maakt het werk voor mij extra aantrekkelijk. Mijn werkdag begint vaak rond 08.15 uur met het bijwerken van de mailbox en het afhandelen van telefoontjes. Ik regel boekingen voor het crematorium, maak afspraken met uitvaartverzorgers en onderhoud contact met externe ondernemers. Je leert echt veel van de vele contactmomenten met verschillende soorten mensen’, vertelt hij. Een van Marks sterke punten is het behouden van rust onder druk, vooral wanneer verschillende zaken door elkaar lopen. ‘Het lukt mij goed om het overzicht te houden,’ vertelt Mark. Alhoewel ik wel uitdagingen zie in het oppakken van de dagelijkse taken na een grote afscheidsdienst. Je moet zorgen dat het pand netjes en opgeruimd blijft, dat de bloemenkarren voor de bloemisten er weer staan en dat de mensen die voor een volgende afscheidsdienst komen, weer de volledige aandacht krijgen.’

Meer over werken bij DELA

De impact van

'Tuurlijk mag je iets voelen, maar je moet een goede middenweg vinden tussen afstand houden en empathie tonen richting de familie'

Als algemeen medewerker bij crematorium Hoentocht DELA in Groningen maakt Mark Pietersen dagelijks het verschil voor families in een moeilijke periode: ‘Je bent vaak het eerste contact voor de familie en maakt de meest uiteenlopende situaties mee. Soms moet je creatief zijn in het vinden van oplossingen.’

Lees meer

Kennisdeling

'Een afscheid is een kans om te zeggen: we hebben alles gedaan wat we konden. En dat gevoel is onbetaalbaar'

‘Een persoonlijk afscheid helpt enorm bij het rouwproces’, vertelt uitvaartverzorgster Morwenna Day. Toch blijven uitvaartwensen nog vaak onbesproken. Uit ons jaarlijks Nationaal Onderzoek naar de Dood blijkt dat Zuid-Hollanders minder vaak nadenken over hun uitvaart dan in andere provincies.

Lees meer

Collega's aan het woord

'Ik vind de mensen bij DELA laagdrempelig en benaderbaar, iedereen is bereid elkaar te helpen'

In dit tweeluik vertellen Theo Gijsbers, manager verzekeringsprocessen en Inge Akkermans, productmanager Kenniscentrum Verzekeren over hun mooie vak: ‘Ik wil nóg meer uit onze verzekeringen halen’.

Lees meer

Sterke teamband

Het team bij Hoentocht DELA kenmerkt zich door een sterke onderlinge band tussen alle collega’s. ‘We hebben een heel leuk team met een fijne mix tussen jong en oud,’ vertelt Mark. ‘We kunnen allemaal wat van elkaar leren en accepteren elkaar zoals we zijn." Deze sterke teamband draagt bij aan het lage verloop,want de kernbezetting is al jaren vrijwel ongewijzigd. Als het nodig is, springt iedereen voor elkaar bij, bijvoorbeeld in de horeca na een drukbezocht afscheid.’

Balans tussen werk en privé

Mark werkt 32 uur per week in een vijf-om-drie-dagen rooster. Dat houdt hij in dat hij vijf dagen werkt en vervolgens drie dagen vrij is. ‘Als ik moet bijspringen omdat het druk is of een collega ziek is, vind ik dat niet erg.’ Via een werktelefoon en groepsapp blijft iedereen op de hoogte van de roosters. We zijn allemaal flexibel om elkaar te helpen wanneer dat nodig is, wat zorgt voor een prettige werksfeer en goede onderlinge samenwerking.’

Mooiste herinnering aan werken bij DELA

Een van Marks meest betekenisvolle herinneringen laat perfect zien waarom hij dit werk zo waardevol vindt. Hij vertelt over een dag in Gorendijk, waarbij hij een overleden jongeman van in de twintig moest ophalen. Tijdens de verzorging waren de ouders en de zwangere zus van de jongen aanwezig. Maanden later kreeg Mark toevallig weer een melding uit dezelfde plaats, dit keer voor een babykoeling. ‘De jonge moeder deed open en zei: 'Wat fijn om een bekend gezicht te zien.' Het bleek om het kindje van de zus te gaan. Het gevoel van vertrouwen, dat vind ik heel bijzonder.’ Deze ervaring onderstreept voor Mark het vertrouwen dat families in DELA stellen en hoe betekenisvol dit werk is.