Werken bij DELA

Dit Beste Werkgeverskeurmerk wordt toegekend aan elke organisatie die boven de benchmark scoort van een bepaalde regio of wereldwijd.

Dit is het eerste jaar dat DELA het medewerkersonderzoek liet uitvoeren door Effectory. Bas legt uit dat dit meerdere voordelen kent. ‘Het geeft ons de mogelijkheid zelf te beslissen over welke onderwerpen we wanneer feedback willen van onze collega’s. Dit kan zowel centraal als decentraal. Handig bij een organisatie als die van ons, met sectoren als Uitvaartverzorging, Uitvaartdiensten, Coöperatie & Verzekeren, het Klantencontactcentrum en Holding en Staf. En zeker nu onze organisatie samen is gesmolten met die van Yarden; twee organisaties en twee culturen die samen verder gaan.’ Elke sector en team is anders en vraagt mogelijk om een decentrale aanpak. Bas is daarnaast te spreken over het dashboard voor medewerkers en leidinggevenden. ‘Via een dashboard krijg je duidelijk inzicht in de resultaten. Leidinggevenden zien de scores van hun teams en daarnaast kun je je eigen scores bekijken. Bij een groot aantal vragen staan tips en ideeën om er zelf praktisch mee aan de slag te gaan. Op deze manier zit je dus zelf aan het stuur van je eigen (team)ontwikkeling.’

Vanuit DELA’s strategie is het van belang dat intern de beweging wordt gemaakt van samen leren naar samen presteren. Om te weten waar je staat in deze beweging en waar je eventueel op moet bijsturen, is volgens Bas meten dan onmisbaar. ‘Elk kwartaal meten we de voortgang op deze beweging. We stellen onszelf de vraag; in welke mate zijn we nu écht een presterende organisatie? Ik vind het daarbij belangrijk dat we niet té vaak meten. Goed luisteren naar wat er daadwerkelijk wordt gezegd, vervolgens keuzes maken en prioriteiten stellen. Wat gaan we aanpakken? En dit alles moet ten slotte goed en duidelijk intern gecommuniceerd worden.’

De behoeften van onze leden vormen ons uitgangspunt in de doorontwikkeling van nieuwe producten en diensten. We willen meer voor ze betekenen in het domein Overlijden & doorgeven. Zo bouwen we aan een steeds sterkere relatie met onze leden. Volgens Bas kent de beweging van samen leren naar samen presteren drie kritische succesfactoren. ‘Allereerst bouwen we aan sterke teams, zodat we samen optimaal resultaat voor onze leden en hun families behalen. Daarnaast staat persoonlijke ontwikkeling centraal, zodat alle collega’s duurzaam kunnen blijven presteren. Tot slot biedt HR heldere kaders en handvatten om de beweging op gang te brengen en te houden.’

Het onderzoek van Effectory laat heel duidelijk zien dat DELA-medewerkers zeer bevlogen en betrokken zijn, legt Bas uit. ‘Als branchewinnaar blinken we uit in het thema “Bevlogenheid” en scoren we met name hoog op de onderwerpen: “zinvol werk”, “passen bij de organisatie” en “team draagt bij aan het succes van de organisatie”. Een valkuil is dat veel collega’s graag zo lang mogelijk de harmonie bewaren. Het is dan ook niet vreemd dat de grootste winst te halen is op het aanspreken op gedrag en resultaat.’ Wat Bas voor de toekomst hoopt? ‘Dat alle collega’s met plezier de dialoog durven te voeren. Het doel? Het nog beter te doen voor alle leden en hun families. Nog meer kijken naar ons eigen aandeel, met daarnaast verantwoordelijkheid voor het teamresultaat.’