Teammanager Digitale Klantdialoog &  Digitalisering (32-40 uur) Eindhoven

Ben jij de aanjager die klantbediening naar een volgend digitaal niveau brengt?

Bij DELA zoeken wij een ervaren Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering die niet alleen een team aanstuurt, maar ook mee richting geeft aan de toekomst van klantbediening binnen onze organisatie.

In deze rol speel je een belangrijke rol in de doorontwikkeling van onze klantbedieningsstrategie, waarbij je digitale kanalen optimaal inzet en continu verbetert. Je combineert leiderschap met visie en weet digitalisering concreet te maken in de praktijk.

Wat je als Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering bij DELA doet

Je geeft leiding aan het Digitale Dialoog Team (8 medewerkers) waar we voornamelijk in contact zijn met onze klanten via livechat en social media. Je bent daarnaast de drijvende kracht achter de verdere digitalisering van klantbediening binnen DELA.

Strategie & digitalisering

Je geeft richting aan de kanaalsturingsstrategie en vertaalt deze naar concrete digitaliseringsinitiatieven binnen klantbediening. Daarbij ontwikkel je digitale kanalen (zoals livechat, social media en chatbot) door en vergroot je de effectiviteit van assisted selfservice en digitale klantinteractie.

Keten- en stakeholdermanagement

Je opereert in een complex stakeholderveld en weet klantbediening te verbinden met andere domeinen om tot integrale oplossingen te komen. Je bent een stevige sparringspartner voor de Manager Klantbediening en draagt bij aan beleid en jaarplan, terwijl je samenwerking over teams heen stimuleert om de dienstverlening consistenter en efficiënter te organiseren.

Performance & optimalisatie

Je stuurt op efficiëntie en effectieve kanaalinzet door klantdata te analyseren en te vertalen naar gerichte verbeteracties. Daarbij werk je continu aan het optimaliseren van processen en het verbeteren van de klantbeleving.

Leiderschap

Je geeft leiding aan het Digitaal Dialoog team en coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Je creëert een resultaat- en klantgerichte cultuur en neemt mensen actief mee in verandering en innovatie.

• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met digitale transformatie binnen klantcontact of customer service
• Ervaring in een complex stakeholderveld en het realiseren van organisatiebrede veranderingen
• Sterke kennis van en visie op digitale kanalen, chatbot-ontwikkeling en omnichannel klantcontact
• Ruime leiderschapservaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur in een veranderomgeving
• Analytisch sterk en in staat om data te vertalen naar concrete verbeteringen
• WFT Basis (of bereid dit te behalen)

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Teammanager Digitale Klantdialoog & Digitalisering bij DELA in Eindhoven? Solliciteer direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Esther Kuiten (manager Klantbediening) via 06-83057998.

Een assessment en een pre-employment screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.