Teammanager Backoffice (32-40 uur) Eindhoven

Als Teammanager Backoffice geef je leiding aan een team van 20 tot 25 collega’s die zich dagelijks inzetten voor onze leden. Jij zorgt voor focus en structuur en voor een sfeer waarin mensen verantwoordelijkheid nemen en zich blijven ontwikkelen. Je combineert aandacht voor de mens met een scherp oog voor prestatie en proces.

DELA is volop in beweging. Digitalisering, automatisering en robotisering veranderen hoe we werken. Jij speelt hierin een sleutelrol. Als stevige, coachende leider geef je richting en neem je je team en collega’s mee in verandering.

Wat je als Teammanager Backoffice bij DELA doet…

… om jouw team te helpen excelleren in dienstverlening.

Je stuurt op resultaten zoals klanttevredenheid, servicelevels, kwaliteit, medewerkerstevredenheid en budget. Tegelijkertijd werk je aan de ontwikkeling van je team en aan het versterken van samenwerking binnen het klantcontactcentrum (KCC). Je werkt nauw samen met andere teammanagers en collega’s van verschillende afdelingen om onze processen slimmer, sneller en beter te maken.

Samen met collega-teammanagers geef je vorm aan de ontwikkeling van het KCC naar een moderne, digitaal sterke en mensgerichte organisatie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen en buiten het KCC en signaleert proactief kansen om de dienstverlening te verbeteren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je coacht je team op eigenaarschap, kwaliteit en samenwerking

• Je stuurt actief op KPI’s en weet tijdig bij te sturen

• Je zorgt voor een veilige, motiverende werkomgeving waar leren centraal staat

• Je bent een verbinder binnen het KCC en draagt bij aan organisatiebrede doelen

• Je brengt structuur in verandering en begeleidt je team in een digitaliserende werkomgeving.

… om mensgericht leiderschap te combineren met resultaatgerichtheid.

Als ervaren leidinggevende in een omgeving met klantcontact of administratieve processen, weet je wat het vraagt om een team in beweging te krijgen. Zo blijf je rustig en helder als er veel tegelijk speelt, maak je makkelijk contact, geef je vertrouwen en spreek je aan waar nodig. In een organisatie die volop verandert, blijf jij koersvast en verbindend.

Met jouw senioriteit draag je niet alleen bij aan de ontwikkeling van je eigen team, maar help je ook om het teammanagement als geheel naar een hoger niveau te tillen. Je fungeert als sparringpartner voor de Manager Operations en brengt ervaring in veranderprocessen mee, zodat we gezamenlijk bouwen aan een volwassen en toekomstgerichte Backoffice.

Wat je meebrengt:

• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende

• Stevige gespreksvaardigheden op verschillende niveaus

• Het vermogen om te sturen op data en gedrag

• Ervaring met veranderprocessen

• Een hbo werk- en denkniveau

• De bereidheid om binnen 3 maanden een Wft Basis diploma te behalen, als je deze nog niet hebt

• Flexibele inzetbaarheid en vermogen om samen te werken met collega’s over afdelingen heen

om jouw leiderschap met impact te kunnen inzetten en verder te ontwikkelen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk.

De afdeling Backoffice maakt onderdeel uit van Operations KCC, dat bestaat uit Klantenservice en Backoffice. De Backoffice richt zich op een excellente verwerking van alle verzekeringsgerelateerde klantvragen en wijzigingsverzoeken die digitaal en per e-mail binnenkomen. De afdeling bestaat uit vier teams, ieder aangestuurd door een teammanager.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 4.039,- bruto per maand en maximumsalaris van € 5.769,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

• Direct een contract voor onbepaalde tijd tussen 32-40 uur per week;

• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je salaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;

• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Teammanager Backoffice? Solliciteer direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Farnaz Kwakernaat (manager operations) via telefoonnummer 06 20907552.

Een assessment en pre-employment screening zijn onderdeel van de procedure.