Customer Success Manager Fello (36–40 uur) Eindhoven

Geef jij onze klanten lucht met aandacht, ritme en rustige commerciële beweging?

Fello groeit en dat is hard nodig. Werkende mantelzorgers verdienen steun die lucht geeft, thuis én op het werk. Wij helpen mantelzorgers met 1-op-1 trajecten en werkgevers met ondersteuning die klopt.

We zijn een klein, warm en ambitieus team dat bouwt aan iets groots:

Fello als hét mantelzorgloket van Nederland.

Daarom zoeken we een Customer Success Manager die relaties warm houdt, klanten activeert en kleinere deals zelfstandig opent én afrondt. Zonder druk. Met helderheid. Met ritme.

Jouw rol in het kort

Je bent het warme, commerciële gezicht voor kleinere werkgevers. Je zorgt dat ze:

• Goed landen

• Actief blijven

• Tevreden zijn en verlengen

Daarnaast open je zelf nieuwe gesprekken en sluit je kleine deals af die bijdragen aan voorspelbare groei.

Wat je gaat doen

• Je activeert nieuwe werkgevers binnen 30 dagen en houdt ze warm.

• Je volgt leads uit outreach, marketing en inbound snel en ritmisch op.

• Je voert gesprekken (telefonisch/online) en rondt kleinere deals zelfstandig af.

• Je herkent kansen voor up- en cross-sell én brengt deze zelf naar WON.

• Je werkt dagelijks met HoG-light aan opvolging, ritme en duidelijke data in HubSpot.

• Je draagt klanten zorgvuldig over aan OPS en haalt signalen op die helpen verbeteren.

Jij, de Head of Growth-light(HoG) en de CEO vormen samen de commerciële keten: kleine klanten / middelgrote klanten / strategische klanten.

Wat je niet doet

(Juist zodat jij kunt excelleren in wat wél bij jou hoort.)

• Geen grote accounts of strategische deals (CEO + HoG-light)

• Geen commerciële structuur bouwen (HoG-light)

• Geen operationele vraagafhandeling of troubleshooting (OPS)

• Geen aansturing van coaches of operatie (COO)

• Geen marketingplanning of strategische keuzes

Je blijft menselijk, licht en duidelijk — dicht bij de klant.

Je werkt graag in een organisatie waar beweging normaal is, ritme rust geeft en mensen ertoe doen. Jij houdt van helderheid en afspraken nakomen. Van kleine, rustige stappen die commercieel resultaat geven.

Je herkent jezelf in:

• Warmte – je ziet mensen en handelt zorgvuldig.

• Enthousiasme – je brengt energie zonder te forceren.

• Growth mindset – je vraagt feedback en gebruikt die.

• Eigenaarschap – je beweegt, je wacht niet af.

En daarnaast breng je mee:

• Ervaring met klantcontact of relatiebeheer (B2B = pré)

• Comfort met commercie in een menselijke vorm

• Discipline in het werken met systemen (HubSpot)

Je hoeft niet alles te kunnen. Je moet het willen leren en het leuk vinden dat deze rol elke maand iets beter wordt.

De competenties waarin jij uitblinkt

Klantgerichtheid : je ziet de mens én het doel Je maakt warm, duidelijk contact en vertaalt behoeften naar passende actie.

Commerciële daadkracht : je beweegt rustig naar resultaat Je opent gesprekken natuurlijk en brengt kleine deals en up/cross-sell naar WON, zonder druk.

Structuur & ritme : je houdt de beweging gaande Je werkt in dagelijkse opvolging en vaste weekritmes, zodat niets stilvalt of kwijt raakt.

Datagedreven werken : je kiest op basis van signalen en cijfers Je monitort opvolgtijd, leadkwaliteit en conversies en vertaalt dit naar kleine verbeteringen.

Zelfstandigheid & planmatig werken : je beweegt vanzelf vooruit Je organiseert je werk, pakt opvolging zonder reminders en houdt de funnel in beweging.

Samenwerking : je verbindt commercie, operatie en coaches Je communiceert helder en tijdig en brengt lucht en overzicht in de keten.

Eenvoud : je maakt dingen helder en licht Je houdt communicatie simpel, afspraken concreet en processen overzichtelijk.

Waarom deze rol bijzonder is

Omdat je direct voelt en ziet wat jouw werk oplevert:

• Werkgevers die ademruimte voelen

• Mantelzorgers die méér lucht krijgen

• Een team dat rust vindt in jouw ritme

• Een organisatie die groeit door jouw beweging

Je bent geen schakel. Je bent een dragende spier in de commerciële keten.

• Een bruto maandsalaris van € 4.000 bij een fulltime dienstverband (40 uur);

• Direct een jaarcontract (bepaalde tijd) voor 36 tot 40 uur per week;

• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je maandsalaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;

• Een jaarlijks vitaliteitsbudget van €750 voor bijvoorbeeld sportschoenen, een sportabonnement of mindfulness;

• Een goede pensioenregeling en korting op verzekeringsproducten;

• Een laptop en telefoon van de zaak;

• Een reiskostenvergoeding;

• De mogelijkheid om 50% van je werkweek thuis te werken. We vinden een goede balans tussen werk en privé namelijk belangrijk (in principe maandag en donderdag op kantoor.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift en bent woonachtig in Nederland, omdat je komt te werken op ons kantoor in Eindhoven.

Wil je kennismaken?

Je hoeft geen lange motivatie te schrijven. Stuur ons gewoon een berichtje of app met een korte video over wat jou raakt of nieuwsgierig maakt in deze rol, met je CV.

We werken hierna met een verdiepend selectieproces, zodat we zeker weten dat de rol echt bij jou past. Dat ziet er als volgt uit:

“Op 5 januari 2026 maken wij een eerste selectie van kandidaten.

In week 2 nemen we contact op met de geselecteerden voor een eerste digitale kennismaking.

Op 15 en 19 januari 2026 vinden de verdiepende gesprekken plaats op onze locatie in Eindhoven; reken op een gesprek van circa 1,5 tot 2 uur.

Op 26 januari 2026 nodigen we de overgebleven kandidaten uit voor het presenteren van een case, waarbij ook het Fello-team aansluit.

Daarna volgt een uitgebreide referentiecheck en doen wij een aanbod.

Zo bouwen we stap voor stap aan een proces waarin we zeker weten dat we de perfecte match voor elkaar zijn.”

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Amanda van de Loo via telefoonnummer 06 58 90 40 33.