Customer Success Manager (32-40 uur) Eindhoven

Geef jij onze klanten lucht met aandacht, ritme en rustige commerciële beweging?

Fello groeit en dat is hard nodig. Werkende mantelzorgers verdienen steun, thuis én op het werk. Wij helpen mantelzorgers met 1-op-1 trajecten en werkgevers met ondersteuning om te zorgen dat mantelzorg in balans blijft met werk en privé.

We zijn een klein, warm en ambitieus team dat bouwt aan iets groots: Fello als hét mantelzorgloket van Nederland.

Daarom zoeken we een Customer Success Manager met een warme, commerciële blik: iemand die relaties warm houdt, klanten activeert en kleinere deals zelfstandig opent én afrondt. Iemand die kansen ziet, zorgvuldig werkt en rustig maar doelgericht commerciële beweging creëert. We zijn continu in beweging en willen ons blijven ontwikkelen en verbeteren op basis van data, signalen uit de markt en wat klanten echt nodig hebben.

Jouw rol in het kort

Je bent het warme, commerciële gezicht voor werkgevers. Je zorgt dat nieuwe klanten goed landen, bestaande klanten actief en tevreden blijven en samenwerkingen worden verlengd.

Daarnaast open je zelf nieuwe gesprekken en sluit je deals die bijdragen aan voorspelbare groei. Je herkent kansen voor uitbreiding en zorgt dat klanten stap voor stap meer waarde uit de samenwerking met Fello halen.

Je werkt hands-on, commercieel en datagedreven.

Je werkt dagelijks samen met de Head of Growth, de CEO, Operations en de marketing- en communicatiespecialist. Zo zorgen jullie samen dat marketing, commercie, klantactivatie en dienstverlening één lichte beweging worden.

Het is een rol voor iemand die graag relaties opbouwt, commerciële kansen benut, structuur aanbrengt en eigenaarschap pakt.

Wat je gaat doen

• Je activeert nieuwe werkgevers binnen 30 dagen en houdt ze warm.
• Je volgt leads uit outreach, marketing en inbound snel en ritmisch op.
• Je voert gesprekken (telefonisch/online) en rondt deals zelfstandig af.
• Je herkent kansen voor up- en cross-sell én weet deze zelfstandig om te zetten in een succesvolle deal.
• Je werkt dagelijks met de Head of Growth aan opvolging, ritme en duidelijke data in HubSpot.
• Je draagt klanten zorgvuldig over aan Operations en haalt signalen op die helpen verbeteren.

Jij, de Head of Growth en de CEO vormen samen de commerciële keten:
kleine klanten ? middelgrote klanten ? strategische klanten.

Wat je niet doet

(Juist zodat jij kunt excelleren in wat wél bij jou hoort.)

• geen grote accounts of strategische deals (CEO + HoG)
• geen commerciële structuur bouwen (HoG)
• geen operationele vraagafhandeling of troubleshooting (OPS)
• geen aansturing van coaches of operatie (COO)
• geen marketingplanning of strategische keuzes

Je blijft menselijk, licht en duidelijk dicht bij de klant.

Wie jij bent

Je werkt graag in een organisatie waar beweging normaal is, ritme rust geeft en mensen ertoe doen. Je houdt van helderheid, afspraken nakomen en kleine stappen die commercieel resultaat opleveren.

Je herkent jezelf in onze kernwaarden:

Warm: je ziet mensen, luistert goed en handelt persoonlijk en zorgvuldig.

Enthousiast: je brengt energie en beweging zonder te forceren.

Growth mindset: je vraagt actief om feedback, leert van data en blijft jezelf ontwikkelen.

Eigenaarschap: je neemt initiatief, organiseert je werk en wacht niet af tot iemand anders beweging brengt.

En daarnaast breng je mee:
• ervaring met klantcontact, relatiebeheer of customer success, bij voorkeur in een B2B-omgeving
• een commerciële houding waarbij persoonlijk contact en resultaat samengaan
• ervaring met het voeren en opvolgen van klant- en verkoopgesprekken
• discipline in het werken met systemen (HubSpot)
• een datagedreven manier van werken: je gebruikt signalen en cijfers om je aanpak steeds te verbeteren
• plezier in samenwerken binnen een klein team met veel dynamiek

Je hoeft niet alles al perfect te kunnen. Als er maar een goede basis is, je nieuwsgierig bent, zelfstandig werkt en het leuk vindt om zichtbaar beter te worden in je vak.

De competenties waarin jij uitblinkt

Klantgerichtheid : je ziet de mens én het doel
Je maakt warm, duidelijk contact en vertaalt behoeften naar passende actie.

Commerciële daadkracht : je beweegt rustig naar resultaat
Je opent gesprekken natuurlijk en brengt deals en up/cross-sell naar WON zonder druk.

Structuur & ritme : je houdt de beweging gaande
Je werkt in dagelijkse opvolging en vaste weekritmes, zodat niets stilvalt of kwijt raakt.

Datagedreven werken : je kiest op basis van signalen en cijfers
Je monitort opvolgtijd, leadkwaliteit en conversies en vertaalt dit naar continue verbeteringen.

Zelfstandigheid & planmatig werken : je beweegt vanzelf vooruit
Je organiseert je werk, pakt opvolging zonder reminders en houdt de funnel in beweging.

Samenwerking : je verbindt commercie, operatie en coaches
Je communiceert helder en tijdig en brengt lucht en overzicht in de keten.

Eenvoud : je maakt dingen helder en licht
Je houdt communicatie simpel, afspraken concreet en processen overzichtelijk.

Waarom deze rol bijzonder is

Omdat jouw werk bij Fello direct voelbaar is. In werkgevers die goed landen, klanten die actief blijven, samenwerkingen die worden verlengd en commerciële kansen die daadwerkelijk worden benut. En uiteindelijk: in meer lucht voor mantelzorgers en werkgevers.

Je bent niet alleen degene van het klantcontact. Je bent iemand die helpt zorgen dat commercie, klantactivatie en dienstverlening elkaar versterken.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €4.750 bij een fulltime dienstverband (40 uur), afhankelijk van jouw kennis- en ervaringsniveau;
• Jaarcontract voor 32 tot 40 uur per week;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je maandsalaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;
• Een jaarlijks vitaliteitsbudget van €750 voor bijvoorbeeld sportschoenen, een sportabonnement of mindfulness;
• Een goede pensioenregeling;
• Mantelzorgondersteuning;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om hybride te werken. We vinden een goede balans tussen werk en privé namelijk belangrijk.

Interesse? Laten we kennismaken.

Je hoeft geen lange motivatie te schrijven.
Stuur ons een berichtje of app met een korte video over wat jou raakt of nieuwsgierig maakt in deze rol, met je cv (dat kan gewoon via een WhatsApp-bericht). Voor meer informatie kun je contact opnemen met Amanda van de Loo via telefoonnummer 06 58 90 40 33

We werken hierna met een verdiepend selectieproces, zodat we zeker weten dat de rol echt bij jou past. Dat ziet er als volgt uit:

• Op 19 oktober maken we een eerste selectie van kandidaten. In week 43 nemen we contact op met de geselecteerden voor een eerste digitale kennismaking die plaatsvindt op 27 of 29 oktober of 2 of 3 november.
• Op 10 of 11 november vinden de verdiepende gesprekken plaats op onze locatie in Eindhoven; reken op een gesprek vn circa 1,5 uur
• Op 19 november nodigen we de overgebleven kandidaten uit voor het presenteren van een case en kennismaking met het hele team van Fello
• Daarna volgt een referentiecheck en doen we een aanbod.

Zo bouwen we stap voor stap aan een proces waarin we zeker weten dat we de perfecte match voor elkaar zijn.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift, woont in Nederland en levert cv in het Nederlands aan; aanvragen die hier niet aan voldoen, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Over Fello

De Nederlandse overheid leunt in belangrijke mate op mantelzorgers, maar veel mantelzorgers staan er zelf vaak alleen voor. Fello ondersteunt werkende mantelzorgers die behoefte hebben aan hulp bij het combineren van werk en zorg. Via hun werkgever bieden wij coaching en helpen we hen om hun zorgtaken beter te organiseren.

Daarmee helpt Fello werkgevers om hun arbeidsvoorwaardenpakket te verbreden, verzuim te verminderen en concrete ondersteuning te bieden aan collega’s die naast hun werk ook mantelzorger zijn.

NB: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.