Persoonlijk verhaal

Na het afronden van haar opleiding Internationale handel & groothandel in Breda, zoekt Bianca naar de baan die passend is. ‘Ik rolde de commercie in en kon aan de slag bij een groothandel voor cosmetica.’ Nadat diezelfde groothandel failliet gaat, werkt ze jaren in technische groothandels en komt ze daarna terecht bij een uitzendbureau. ‘Ik zag daar een tijdelijke functie bij de Rabobank, maar die zes weken werden uiteindelijk dertien jaar.’

De HR-wereld blijkt haar op het lijf geschreven. ‘Mijn eerste rol binnen de Rabobank had veel raakvlakken met het werk binnen een uitzendbureau. Ik was als het ware matchmaker tussen de Rabobank als werkgever en extern of gedetacheerd personeel.’ Met het verstrijken van de jaren komen er steeds meer taken bij voor Bianca, zo ook leidinggevende taken, projectwerkzaamheden en recruitment. ‘Het Klantencontactcentrum zou vierhonderd mensen vast aan gaan nemen en dit was de eerste werving op zulke grote schaal. Ik vond het heel leuk om dat te mogen begeleiden.’ Doorgroeimogelijkheden waren er genoeg voor Bianca, ook toen HR een pilot startte met agile werken. ‘Dat was mijn eerste kennismaking met deze manier van werken. Hoe zou dat binnen een HR-omgeving kunnen werken? Ik werd begeleid door een agile coach en werd scrummaster. Later mocht ik binnen HR zelf als agile coach managers, scrummasters en product owners begeleiden en coachen. Dat pionieren en experimenteren, ja, dat ligt mij wel.’

Leergierig als ze is, besluit Bianca haar kennis te willen verbreden. Ze start een opleiding tot professioneel coach. ‘In die periode voelde ik ook dat ik het miste in mijn werk om onderdeel te zijn van een team. Als agile coach ben je meer een consultant en sta je buiten een team. Aan het eind van de rit sta je toch buiten het team en maak je er geen onderdeel van uit.’ Ze deelt haar gevoel met haar manager en kan dan starten als scrummaster binnen een HR-team. Afgelopen november rondde Bianca haar coachopleiding succesvol af. ‘Het begon te kriebelen. Ik werkte fulltime; vier dagen in Utrecht en één dag in de week in het bedrijf van mijn vader. Dat doe ik al twaalf jaar. Maar ik miste de tijd om zelf wat op te zetten en daarom besloot ik om na dertien jaar mijn vaste werkplek te verlaten.’

Een toevalstreffer noemt ze het zelf. Net nadat Bianca besluit om te gaan solliciteren, dichter bij huis te gaan werken én minder uren te gaan werken, ziet ze steeds dezelfde vacature voorbij komen. ‘Via LinkedIn werd steeds de vacature van scrummaster bij DELA getoond. In Eindhoven, wat vanuit het centrum van Tilburg prima te doen is met de trein. En ook nog eens 24 uur, waardoor ik genoeg tijd over zou houden voor het opzetten van mijn eigen bedrijf.’ Bianca solliciteert, wordt uitgenodigd voor een eerste en tweede gesprek en acht dagen na het versturen van haar motivatiebrief en CV heeft ze haar contract in haar mailbox.

Sinds februari is ze scrummaster binnen team KCC Informatie & Data, afgekort KID. Bianca begeleidt haar scrumteam om op een effectieve manier met elkaar samen te werken in een snel veranderende wereld met nog sneller veranderende klantwensen. Wat agile werken binnen DELA nu precies inhoudt volgens haar? ‘In tweewekelijkse sprint grote doelen opknippen tot kleine behapbare oplevermomenten die altijd een verbetering zijn voor onze interne doelgroep en dus uiteindelijk voor alle leden, klanten en nabestaanden.’ Wie de interne doelgroep van Bianca’s team is? ‘Dat zijn collega’s van het Klantencontactcentrum (KCC). Dagelijks hebben zij klanten aan de telefoon en het is belangrijk dat zij weten wie de klant is en wat die klant nodig heeft.’ De juiste volledige informatie op het juiste moment dus? ‘Precies. Ons team wil de kwaliteit en toegankelijkheid van data zo hoog mogelijk houden.’

Volgens Bianca is agile werken een manier om waarde voor de klant te leveren en wordt de wens van de klant en het product steeds getoetst bij de klant. ‘Is dit nog wat je wilt of voor ogen had?’ Haar werk is divers. Bianca faciliteert sessies, ze helpt het team plannen, reflecteren en ze haalt feedback op. Ze coacht en zorgt zo dat het team zelfsturend is. ‘In mijn team nemen we zelfstandig beslissingen, maar altijd met als doel om de hoogst mogelijke waarde voor de klant te creëren.’ De dinsdag is voor haar team de dag op kantoor, waarop iedereen elkaar ontmoet in het hoofdkantoor in hartje Eindhoven. ‘Heel fijn om dan vanuit meerdere disciplines samen te werken aan een onderwerp of oplossing en dat leidt tot goede en vaak creatieve ideeën.’ Bianca wil haar collega’s altijd stimuleren om te experimenteren. ‘Dat is ontzettend leerzaam. Soms kom je erachter dat iets niet werkt, maar doordat de sprints twee weken duren kunnen we snel bijsturen.’

Die eerste maanden bij een nieuwe organisatie maken vaak veel indruk. Hoe Bianca erop terug kijkt? ‘Heel positief. Ik merk dat ik vanaf de eerste dag volledig mezelf heb kunnen zijn. Je wordt hier gewaardeerd om wie je bent en bent geen nummer.’ Ze omschrijft DELA als warm, betrokken, middenin de samenleving, vooruitstrevend en bewust rondom duurzaamheid. ‘Maar ik vind DELA ook bescheiden. Collega’s mogen nog trotser zijn op wat ze doen. Verbeterpunten? Het mag wel wat scherper. We willen het als individu heel graag goed doen en hebben het beste voor met onze klant. Daarin mogen we elkaar als collega’s nog vaker aanspreken op de inhoud.’ Bianca is ook blij met de parallelle verbinding van alle scrummasters binnen DELA. ‘We hebben een scrummastergilde waarin we leren van elkaar en elkaar inspireren.’ Zo krijgt het leren en presteren, wat binnen DELA een belangrijk thema is, ook voor Bianca heel concreet vorm.