De medewerkersmix
Femke van Gerven en Burcu Aktas-Uludag, medewerkers accounting
Een functie, twee verhalen
Binnen onze organisatie werken getalenteerde mensen met verschillende achtergronden. Samen vormen zij een waardevolle mix van kennis en perspectieven. Juist die diversiteit maakt ons sterk en verbindt ons met elkaar. In dit tweeluik vertellen medewerkers accounting Femke van Gerven en Burcu Aktas-Uludag over hun mooie vak.
Welke studie heb je gevolgd?
Femke: ‘Ik heb bedrijfskunde met Finance als specialisatie gedaan op de Avans Hogeschool in Den Bosch.’
Burcu: ‘Ik heb bedrijfsadministratie gestudeerd op het Summa College in Eindhoven.’
Wat is je eerdere werkervaring?
Femke: ‘Ik heb twee jaar lang gewerkt bij een e-commercebedrijf, maar die cultuur was te commercieel voor me. Ik wil echt iets kunnen betekenen voor mensen en de wereld. Bij DELA kan ik mijn liefde voor mensen combineren met mijn passie voor financiën. Ik werk hier nu ruim een jaar en zit helemaal op m’n plek!’
Burcu: ‘Ik heb zes jaar de administratie gedaan voor een vleesverwerkingsbedrijf. Toen ik in m’n zwangerschapsverlof zat, kwam de vacature voor medewerker accounting bij DELA voorbij. Ik wilde al langer een switch maken naar een coöperatief bedrijf. Een goede vriendin van me werkt bij DELA en is altijd super enthousiast over haar werk, dus ik dacht: Dit is mijn kans!’
Hoe ziet een werkdag van een medewerker accounting eruit?
Femke: ‘Ik werk op de afdeling ‘debiteuren’ en zorg er samen met mijn collega’s voor dat onze leden en klanten hun uitvaartnota’s betalen. De nota’s worden een paar weken na de uitvaart verstuurd, daarna hebben mensen 30 dagen tijd om te betalen. Omdat het zo’n emotionele periode is voor mensen, gebeurt dat niet altijd op tijd. We zoeken daarom persoonlijk contact, denken mee over oplossingen en treffen eventueel betalingsregelingen.’
Burcu: ‘Ik werk op de afdeling ‘premie-afhandeling’ en verwerk de premiebetalingen die dagelijks binnenkomen van onze leden. Het is secuur werk, want de betalingen komen niet altijd goed door. Als mensen een verkeerd polisnummer aangeven, moet ik er bijvoorbeeld voor zorgen dat de betaling toch wordt gekoppeld aan de juiste verzekerde. Daarnaast begeleid ik stagiaires en houd ik onze mailbox met vragen bij.’
Met welke andere teams werk je veel samen?
Femke: ‘Facturen voor de nabestaanden worden bij DELA verstuurd vanaf de verschillende afdelingen en locaties. Als de nabestaanden ons vervolgens benaderen met vragen daarover, zoeken wij contact met de betreffende afdelingen en locaties. We zijn als het ware een soort doorgeefluik. Samen met de afdelingen en locaties zoeken we naar oplossingen voor de nabestaanden.’
Burcu: ‘Als leden een verkeerd bedrag overmaken, moet dat worden teruggestort. Daarvoor werken we samen met de afdeling Crediteuren. Daarnaast sparren we regelmatig met de andere afdelingen binnen accounting. De afdeling Debiteuren krijgt bijvoorbeeld veel uitdagende telefoontjes van nabestaanden en ook wij krijgen soms complexe vragen. We praten met elkaar over mogelijke benaderingen op oplossingen.’
Meer verhalen van onze collega's
-(1).jpg)
‘We zijn echt een familie met elkaar. We delen niet alleen de werktaken, maar ook de emoties die bij ons vak horen’
Roos Jansen (24) startte als stagiaire en werkt nu als allround medewerker crematorium bij Hoentocht DELA in Groningen: 'Ik wilde begrijpen wat er precies gebeurt achter de schermen in de uitvaartbranche en hoe het hele proces werkt.'
Lees meer
-(1).jpg)
'Tuurlijk mag je iets voelen, maar je moet een goede middenweg vinden tussen afstand houden en empathie tonen richting de familie'
Als algemeen medewerker bij crematorium Hoentocht DELA in Groningen maakt Mark Pietersen dagelijks het verschil voor families in een moeilijke periode: ‘Je bent vaak het eerste contact voor de familie en maakt de meest uiteenlopende situaties mee. Soms moet je creatief zijn in het vinden van oplossingen.’
Lees meer
.jpg)
'Ik vind de mensen bij DELA laagdrempelig en benaderbaar, iedereen is bereid elkaar te helpen'
In dit tweeluik vertellen Theo Gijsbers, manager verzekeringsprocessen en Inge Akkermans, productmanager Kenniscentrum Verzekeren over hun mooie vak: ‘Ik wil nóg meer uit onze verzekeringen halen’.
Lees meer
Wat vind je het mooiste aan jouw werk?
Femke: ‘Als mensen in zo’n emotionele periode betalingsproblemen hebben, zitten ze vaak met de handen in het haar. Wij denken dan graag op een betrokken en begripvolle manier met ze mee. Vaak lukt het om samen een goede oplossing te vinden en valt er écht een last van de schouders. Dat geeft me iedere keer weer een goed gevoel.’
Burcu: ‘Ik ben er trots op dat ik een bijdrage lever aan diensten die belangrijk zijn voor mensen. Daarnaast hebben we een hele flexibele, begripvolle werkcultuur. Ik werk 32 uur, waarvan twee dagen thuis. Daardoor kan ik m’n werk goed combineren met m’n gezin. Mijn collega’s zijn lieve, warme mensen. Als ik vanwege m’n zoontje een keer eerder naar huis moet, vinden we altijd een goede oplossing.’
Wat is het grootste misverstand over je werk?
Femke: ‘Zodra mensen DELA horen, denken ze dat je werkt met overledenen. Ze hebben vaak geen idee hoe ontzettend veel afdelingen en medewerkers achter de schermen zorgdragen voor de nabestaanden, leden of klanten. Als ik vertel dat ik bij accounting werk, zie je ze soms echt denken: Oh, dat is er ook?’
Burcu: ‘Ik ben moslima en in mijn cultuur verloopt een uitvaart heel anders dan in Nederland. Als ik vertel dat ik bij DELA werk, denken moslims bijvoorbeeld vaak dat ik de wassing doe van overledenen. Ze zijn dan altijd een beetje opgelucht als ze horen dat ik ‘gewoon’ bij administratie werk.’
Wat voor eigenschappen moet een medewerker accounting hebben?
Femke: ‘Je moet sociaal vaardig zijn, niet bang zijn om te bellen en financiële kennis hebben. Daarnaast moet je empathisch zijn, maar wel op je strepen kunnen blijven staan.’
Burcu: ‘Je moet vooral heel gestructureerd en secuur zijn, want je werkt met het geld van andere mensen. Zet je een komma verkeerd, dan heeft dat meteen veel impact.’
Welk ander werk binnen DELA zou je weleens willen doen?
Femke: ‘Het lijkt me leuk en uitdagend om door te groeien binnen Finance. Ik vind het een groot voordeel dat die mogelijkheden er zijn bij DELA. Onze afdeling is heel breed en divers, dus ik kan er veel leren en mezelf blijven ontwikkelen.’
Burcu: ‘Ik houd van cijfertjes, maar werk ook graag met mensen. Binnen accounting zie ik mogelijke kansen om door te groeien en buiten accounting lijkt HR me erg interessant. Bij HR zou ik me bezig kunnen houden met allerlei vraagstukken rondom personeelsmanagement. Dat lijkt me mooi en uitdagend.’
Vacatures binnen Finance, Control & Tax
Blijf op de hoogte
Stel een job alert in en ontvang de vacatures die bij je passen direct in je mailbox!
Blijf op de hoogte
Stel een job alert in en ontvang de vacatures die bij je passen direct in je mailbox!
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.