‘Ik heb Financial Service Management gestudeerd aan de HEAO in Eindhoven. Vroeger heette dat Bank- en Verzekeringswezen. Na mijn studie ben ik in de verzekeringsbranche beland. In mijn laatste baan werkte ik op de pensioenafdeling van een groot consultancy bedrijf. Daar adviseerde en ontzorgde ik werkgevers op het gebied van pensioenregelingen voor hun werknemers. Het was belangrijk werk, maar het was erg commercieel en prestatiegedreven. Ik moest ieder kwartier precies bijhouden wat ik had gedaan en daarbij gold: hoe meer uren, hoe beter. En hoe groter de kans op een bonus.

Femke is blij dat dat bij DELA anders is. Ze merkt in haar dagelijks werk dat de coöperatie geen winstoogmerk heeft en de leden een stem hebben. ‘Bij DELA komen al mijn inspanningen ten goede aan de mensen waarvoor we het allemaal doen: onze leden en klanten. Dat zorgt voor een hele andere omgang met prestatiedruk. Bij DELA werken we ook hard, maar vanuit een andere insteek dan ik gewend ben. Niet omdat we onze uren moeten verantwoorden of een hoge bonus willen krijgen, maar omdat we echt iets willen betekenen voor een ander. Het klinkt misschien zoetsappig maar dit is precies wat ik al die jaren heb gezocht.’

De nieuwe werkcultuur was wel even wennen voor Femke. ‘Toen ik hier net werkte gingen we de verjaardag van een collega vieren. Dat duurde echt niet lang maar mijn eerste gedachte was: ‘En nu?! Hoe kan ik dit kwartier nou verantwoorden?! Ik werk vanavond wel over…’ Inmiddels kan ik er hard om lachen, maar die verantwoordingsdruk zat zó in me. Ook in mijn werk voor de leden had ik er ‘last’ van. Als mensen fouten maken bij hun betalingen, kost het soms best wat tijd om dat op te lossen. In het begin werd ik daar helemaal nerveus van, inmiddels weet ik dat ik de tijd mag nemen om optimaal klaar te staan voor onze leden.’

Ook bij de KPI’s die Femke en haar team maandelijks meten en bespreken liep ze tegen verschillen aan. ‘Financiële doelen spelen binnen onze KPI’s een veel minder grote rol dan de BIOS-waarden (betrokken, integer, ondernemend en scherp) die de basis vormen van ons handelen. Met name ‘integer’ en ‘scherp’ zijn van belang want we werken dagelijks met het geld van andere mensen. Binnen ons team nemen we de BIOS-waarden dus heel serieus.’

Femke vindt wel dat het soms iets efficiënter mag bij DELA. ‘Voorstellen en ideeën gaan door allerlei feedbackrondes. Dat is aan de ene kant goed, want alles gebeurt secuur en er wordt tijd genomen voor het creëren van draagvlak. Aan de andere kant vertraagt het ook. Ik vind dat we soms iets sneller en scherper door mogen pakken. Daarin kan DELA iets leren van mijn vorige werkgever.’ Het artikel gaat verder hieronder

‘In mijn vorige baan werkte ik vooral individueel, bij DELA is het vooral teamwork. De sfeer binnen ons team is gemoedelijk, vriendschappelijk en laagdrempelig. We overleggen veel en ondersteunen elkaar waar nodig. Ook met de andere afdelingen hebben we veel contact. Soms moeten we contact opnemen met de leden over hun betalingen. Daarvoor werken we nauw samen met de collega’s bij Klantenservice. Ook met afdelingen als Verzekeren of Datamanagement sparren we regelmatig. Het doel is altijd om de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder te verbeteren.’

Ook buiten het werk om is het contact met de collega’s warm. ‘Als er iets gebeurt in iemands leven, goed of slecht, dan leven we allemaal mee. We hebben zelfs een chatgroep met alle collega’s waarin we heel bewust geen werk gerelateerde dingen delen. ‘Ik heb een nieuwe hond!’ of ‘Wij gaan verhuizen!’ komt er dan voorbij. Dat is hartstikke leuk.’

Naast haar werkzaamheden kijkt Femke momenteel mee bij de collega’s van de afdeling Datamanagement. ‘Ik doe dat omdat ik AVG-vraagstukken heel interessant vind. Hoe kunnen we de data van onze leden nog beter beschermen? Waarop moeten we letten binnen de regelgeving? Uiteindelijk kan ik me voorstellen de overstap te maken naar die afdeling. Ik vind het heel fijn dat ik bij DELA open kan zijn over mijn ambities. En dat ik daarin volledig word ondersteund. Ik heb geen seconde spijt gehad van mijn overstap naar DELA. Sterker nog: ik had het veel eerder moeten doen. Aan de andere kant: alles komt op het moment dat het moet komen, dat geloof ik echt. Ik hoop hier nog heel lang te blijven. Er is nog veel te doen en te leren.’