Medewerker Klantenservice Yarden (24-36 uur) Eindhoven

Onze afdeling Klantenservice staat midden in onze organisatie. Dela heeft Yarden overgenomen. Vanuit hier worden onze Yarden-klanten verder geholpen bij alle vragen die zij hebben over onze uitvaartverzekeringen en uitvaartwensen. Geen enkele dag is dan ook hetzelfde. Als teamlid binnen deze afdeling luister je aandachtig naar onze leden en achterhaal jij de vraag achter de vraag. Je bent empathisch en leeft je in in de situatie van onze leden. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en overweg kunt met verschillende computersystemen tegelijkertijd.

Wat je als Medewerker Klantenservice bij DELA doet…

… om onze leden de service te verlenen die zij verdienen.

• Je verzorgt het eerste contact met onze leden bij vragen over onze producten en diensten van Yarden;

• Je hebt veelvuldig telefonisch contact met onze leden, waarbij dit ongeveer 90% van je werktijd beslaat;

• Je vertegenwoordigt DELA/Yarden. Door het gesprek met jou ervaren onze leden dat we ze helpen bij alle vragen rondom overlijden en doorgeven.

  Wat we van jou als Medewerker Klantenservice wensen… … om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan.

• Je hebt een afgeronde mbo4+ of bacheloropleiding;

• Ervaring in klantenservice is een pré. Heb je dit nog niet? Motiveer dan vooral waarom jij klaar bent om deze stap te gaan maken;

• Je bent in het bezit van een Wft-certificaat. Mocht je deze nog niet hebben, dan ben je bereid deze binnen vier maanden na je start op kosten van DELA/Yarden te behalen;

• Dat je op maandag en woensdag beschikbaar bent om te werken;

• Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00.

… om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan.

• Je hebt een afgeronde mbo4+ of bacheloropleiding;

• Ervaring in klantenservice is een pré. Heb je dit nog niet? Motiveer dan vooral waarom jij klaar bent om deze stap te gaan maken;

• Je bent in het bezit van een Wft-certificaat. Mocht je deze nog niet hebben, dan ben je bereid deze binnen vier maanden na je start op kosten van DELA/Yarden te behalen;

• Dat je op maandag en woensdag beschikbaar bent om te werken;

• Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00.

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Jouw toekomstige collega’s in dit team omschrijven de werksfeer als: flexibel, klantgericht, samen verantwoordelijkheid nemen, de schouders eronder zetten als het druk is maar ook plezier hebben met elkaar. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een salaris dat ligt tussen een minimumsalaris van € 3.229 bruto per maand en maximumsalaris van € 4.613 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

• Wanneer je start ontvang je eerst een contract voor 4 maanden. Bij het behalen van jouw WFT-certificering wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd;

• Een contract voor 24-36 uur per week. Bij het afgesproken aantal uren kun je in drukke tijden maximaal 4 uur meer ingepland worden, bij minder drukke tijden 4 uur minder (voorbeeld: bij een contract voor 32 uur, kun je minimaal 28 uur en maximaal 36 uur per week ingepland worden);

• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je salaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;

• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als medewerker Klantenservice bij coöperatie DELA in Eindhoven? Solliciteer dan direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Linda Beekwilder (teammanager Klantenservice) via lbeekwilder@dela.org.