Functioneel Beheerder Telefonie (40 uur) Eindhoven

In deze rol ben je dagelijks bezig om het maximale uit onze telefonieoplossingen (Genesys Cloud/Teams) te halen. Je werkt actief aan de gebruikerstevredenheid, kent alle nieuwigheidjes die beschikbaar komen en neemt onze collega’s daarin mee. Verder draag je zorg voor de continuïteit van de dienstverlening door meldingen op te lossen en verbeteringen door te voeren.

Wat je als Functioneel Beheerder Telefonie bij DELA doet…

… om het maximale uit onze telefonieoplossingen te halen.

Met behulp van jouw expertise stel je onze gebruikers centraal en draag je (samen met collega’s binnen het team) zorg voor:

• het optimaal presteren van de telefonieoplossingen van DELA;

• het helpen bij het borgen van continuïteit, functionaliteit en kwaliteit;

• zoveel mogelijk functionele businesswaarde halen uit de telefonieoplossingen die in gebruik zijn;

• gebruikersondersteuning vanuit tweedelijnsincidenten;

• regie over incidenten-, wijzigingen- en probleembeheer;

• functionele gebruikersondersteuning en het uitdragen van adoptie;

• het samenwerken met collega’s, andere teams, leveranciers en gebruikers;

• de schakel zijn tussen gebruikers en IT;

• het signaleren en bewerkstelligen van mogelijke kostenreductie en/of procesverbeteringen.

… om gebruikers centraal te stellen.

Je bent een teamspeler, volgt de ontwikkelingen op de voet en bent nieuwsgierig. “Elke dag een beetje beter” zit in je genen. Je bent communicatief vaardig en leergierig. Verder heb je minimaal een hbo werk- en denkniveau.

Je kennis en ervaring zit op onderstaande gebieden, of je bent bereid om je dit eigen te maken:

• (Callcenter)Telefonieoplossingen, bij voorkeur Genesys Cloud

• Ervaring met ITIL en/of BISL

• Ervaring met het opzetten en uitvoeren van adoptieprogramma’s

• Vaste & mobiele telefonie (o.a. netwerken, nummerplannen etc.)

• Agile werken

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 3.580 bruto per maand en maximumsalaris van € 5.114,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;

• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 40 uur per week;

• Reiskostenvergoeding

• Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris, dat je bovenop je salaris ontvangt en naar wens kunt laten uitkeren in de vorm van geld of bijvoorbeeld kunt gebruiken voor de aankoop van extra verlofuren;

• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);

• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Functioneel Beheerder Telefonie? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie! Voor meer informatie kun je contact opnemen met Rinze van Oorschot | 06 1024 8408.

Een assessment en pre-employment screening maken onderdeel uit van de procedure.