WFM forecast- en capaciteitsmanager (32-40 uur) Eindhoven

Als forecast- en capaciteitsmanager, ook wel specialist workforce management genoemd, speel je een belangrijke rol binnen ons klantcontactcentrum (KCC). Je bent verantwoordelijk voor het voorspellen van de benodigde personeelscapaciteit op de operationele afdelingen (telefonie, e-mail, chat). Met jouw inzichten en adviezen leg je de basis waarop we elke dag opnieuw onze leden en hun nabestaanden optimaal van dienst kunnen zijn.

Als forecast- en capaciteitsmanager breng je in kaart welke factoren van invloed zijn op de verwachte benodigde personeelscapaciteit. Je analyseert in- en externe ontwikkeling, creëert high-end forecasts en neemt het MT mee in de adviezen die daaruit voortvloeien. Verder draag je als forecast- en capaciteitsmanager bij aan het verbeteren van de data en rapportages binnen het KCC. Data en rapportages rondom KPI’s, productiviteit, adherence en afhandeltijden kunnen verder verbeterd worden. Met jouw ervaring en skills lever je ook hier een waardevolle bijdrage aan.

Jouw speelveld bestaat uit alle afdelingen binnen Operations (klantenservice, nabestaandendesk, VoorElkaar-desk en backoffice) en het MT van deze afdelingen is jouw belangrijkste stakeholder. Jouw forecasts helpen hen bij het nemen van cruciale beslissingen. Doordat je complexe materie op een heldere, begrijpelijke manier presenteert weet je hen uit te dagen het elke dag weer een beetje beter te doen.

Wat je als forecast- en capaciteitsmanager bij DELA doet…

…om jouw bijdrage aan een optimale dienstverlening te verwezenlijken.

• Je voorspelt de benodigde personeelscapaciteit op korte, middellange en lange termijn.
• Je bent sparringpartner voor het MT Klantenservice en voorziet hen van heldere, waardevolle adviezen.
• Je tilt de data en rapportages binnen het KCC naar een hoger niveau.

Wat we van jou als forecast- en capaciteitsmanager wensen…

… om succesvol te zijn in jouw rol.

·        Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie;

• Je hebt ervaring binnen een complexe KCC-omgeving, bij voorkeur binnen de financiële of zakelijke dienstverlening;
• Je hebt een wiskundige opleiding afgerond (minimaal op hbo-niveau);
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent sterk probleemoplossend;
• Je hebt ervaring met systemen en kennis van ErlangC, R, Excel en Tableau;
• Je weet complexe materie helder over te brengen (zowel visueel als tekstueel).

Wat je als forecast- en capaciteitsmanager bij DELA krijgt…

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Je maakt onderdeel uit van een team van 7 collega’s en daarnaast werk je veel samen met heel veel andere.

Jouw toekomstige collega’s in dit team omschrijven de werksfeer als: prettig met oog voor elkaar; resultaatgericht; pragmatisch; continu op zoek naar verbetering en elkaar helpen waar kan.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 3.046,- bruto per maand en maximumsalaris van € 4.352,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 32-40 uur per week;
• Een individueel keuzebudget van 19,2% bovenop jouw maandsalaris, dat je naar wens kan laten uitkeren in geld, vakantiedagen, etc.;
• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal!

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als forecast- en capaciteitsmanager bij DELA in Eindhoven? Solliciteer direct op deze via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Torsten Smolders (manager Support) via 06-19777432.