Als forecast- en capaciteitsmanager, ook wel specialist workforce management genoemd, speel je een belangrijke rol binnen ons klantcontactcentrum (KCC). Je bent verantwoordelijk voor het voorspellen van de benodigde personeelscapaciteit op de operationele afdelingen (telefonie, e-mail, chat). Met jouw inzichten en adviezen leg je de basis waarop we elke dag opnieuw onze leden en hun nabestaanden optimaal van dienst kunnen zijn.
Als forecast- en capaciteitsmanager breng je in kaart welke factoren van invloed zijn op de verwachte benodigde personeelscapaciteit. Je analyseert in- en externe ontwikkeling, creëert high-end forecasts en neemt het MT mee in de adviezen die daaruit voortvloeien. Verder draag je als forecast- en capaciteitsmanager bij aan het verbeteren van de data en rapportages binnen het KCC. Data en rapportages rondom KPI’s, productiviteit, adherence en afhandeltijden kunnen verder verbeterd worden. Met jouw ervaring en skills lever je ook hier een waardevolle bijdrage aan.
Jouw speelveld bestaat uit alle afdelingen binnen Operations (klantenservice, nabestaandendesk, VoorElkaar-desk en backoffice) en het MT van deze afdelingen is jouw belangrijkste stakeholder. Jouw forecasts helpen hen bij het nemen van cruciale beslissingen. Doordat je complexe materie op een heldere, begrijpelijke manier presenteert weet je hen uit te dagen het elke dag weer een beetje beter te doen.
· Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie;
DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Je maakt onderdeel uit van een team van 7 collega’s en daarnaast werk je veel samen met heel veel andere.
Jouw toekomstige collega’s in dit team omschrijven de werksfeer als: prettig met oog voor elkaar; resultaatgericht; pragmatisch; continu op zoek naar verbetering en elkaar helpen waar kan.
We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:
Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als forecast- en capaciteitsmanager bij DELA in Eindhoven? Solliciteer direct op deze via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Torsten Smolders (manager Support) via 06-19777432.