Traffic Medewerker Klantcontactcentrum 

De uitdaging

Als traffic medewerker ben je een onmisbare spil binnen de afdeling KCC. Je zorgt op dag- en weekbasis voor een optimale afstemming tussen binnenkomende klantvragen en de inzet van capaciteit op de afdelingen Klantenservice en Nabestaandendesk. Samen met de teammanagers en het Work-Force-Management team stel je je als doel dat de afdelingen goed bereikbaar is, personeelskosten worden beheerst en zowel klanten als medewerkers tevreden zijn.

  • Je zorgt ervoor dat de bereikbaarheid voor de klant en de personele bezetting op de afdelingen continue op elkaar af worden gestemd en schakelt tussen werkstromen, zodanig dat (service)doelstellingen worden behaald met een optimale inzet van arbeidsuren;
  • Je benut alle werkstromen (telefonie, e-mail en chat) optimaal door het hebben van overzicht over werkvoorraad en het stellen van de juiste prioriteiten;
  • Je vindt een juiste balans tussen medewerker-tevredenheid en overige organisatiedoelen;
  • Je maakt en initieert verbetervoorstellen op het gebied van WFM;
  • Je stelt overzichten op en levert analyses aan met betrekking tot o.a. werkvoorraden, navolging van roosters en prestaties zoals afhandeltijd en opnamesnelheid;
  • Je coördineert het oplossen van grote systeemstoringen door IT zodanig dat de continuïteit van de dienstverlening is geborgd en klanten zo min mogelijk hinder ondervinden van de verstoorde processen;
  • Je leidt de dagstart met de teammanagers Klantenservice en Nabestaandendesk.

Het profiel

  • Je beschikt over een Hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring, dan wel een sterke affiniteit, met de werkzaamheden van een traffic medewerker binnen een KCC;
  • Je beschikt over uitstekende kennis van Excel;
  • Je bent flexibel inzetbaar (ook ’s avonds);
  • Je hebt ervaring met de systemen zoals PureConnect en Optimizer (is een pre).

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

  • Je bent in staat snel prioriteiten te stellen en daar naar te handelen;
  • Je doorgrondt graag zaken zodat je écht begrijpt hoe zaken werken;
  • Je vindt het leuk om te zoeken naar verbetermogelijkheden;
  • Je kunt duidelijk feedback geven en maakt jezelf en je collega’s elke dag een beetje beter.

Ons aanbod

We bieden je een uitdagende functie bij een ambitieuze en mensgerichte organisatie. We besteden veel tijd aan jouw ontwikkeling en je wordt elke dag uitgedaagd het beste uit jezelf te halen. Verder zijn open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en een goede werk-privé balans kenmerkend voor DELA.

Daarnaast bieden we onderstaande arbeidsvoorwaarden:

  • Een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een salaris tussen € 2.569,- en € 3.670,- bruto p/m o.b.v. 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring);
  • Een Individueel Keuze Budget (IKB) in totaal 19,2% van je maandsalaris;
  • Een Individueel Vitaliteitsbudget (IVB) van € 750,- bruto per jaar;
  • Een goede pensioenregeling en korting op onze verzekeringsproducten;
  • Een ruim opleidingsbudget en de vrijheid om dit in te zetten.

Jouw reactie:

Herken jij jezelf als de ideale kandidaat? Stuur dan je motivatiebrief en curriculum vitae via de sollicitatiebutton op Intranet.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Torsten Smolders (manager support) via TSmolders@dela.org.

Betrokken

Ik laat pas los als ik er zeker van ben dat het vraagstuk is opgelost of een ander het van mij heeft overgenomen.

Integer

Ik maak op een positieve manier duidelijk wat ik vind. Ik ben in staat om te spiegelen en vraag dat ook aan anderen. Ik zorg ervoor dat afspraken duidelijk zijn en kom de gemaakte afspraken na.

Ondernemend

Ik zorg ervoor dat vooraf opgestelde doelen worden gerealiseerd. Een uitvaart of een project verloopt niet altijd zoals je verwacht of gepland had. Dat moet je goed kunnen opvangen door snel te schakelen en te anticiperen op de situatie

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met onderstaande Recruiter. Zolang deze vacature op onze website staat nodigen wij jou van harte uit om te reageren. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Jasper van Beers

040-2601473

Mis nooit meer een interessante vacature.

Stel een job alert in!