Service Delivery Manager Microsoft Dynamics (36-40 uur) Eindhoven

Als Solution Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de interne organisatie van het Dynamics Platform bestaande uit twee applicaties; CRM en Finance. Het CRM-systeem is gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 (D365). Een onmisbare applicatie voor meerdere kritische bedrijfsprocessen bij DELA. Beiden applicaties zijn al in productie én worden de komende jaren met behulp van jouw expertise waarin je de klant, onze interne organisatie, centraal stelt. Samen met de Functioneel Beheerders en de leveranciers zorg jij dat jouw platform optimaal presteert. Het is daarom van belang dat je eigenaarschap toont over de functionaliteit van de klantadministratie, het Dynamics365-platform en begrijpt dat CRM onderdeel uitmaakt van meerdere ketens.

Wat je als Solution Manager bij DELA doet…

… om samen met onze partners hoogwaardige platformen neer te zetten.

Je pakt de regie en richt je op de afstemming met de leverancier van het platform. Het continu toetsen van en bijsturen op de behoefte tussen onze afnemers in de interne organisatie en de gemaakte afspraken in de SLA’s is jouw verantwoordelijkheid. Jij ziet erop toe dat afspraken worden nagekomen en geëvalueerd. Alles om de kwaliteit en optimale prestatie van het platform te waarborgen. Je hebt veel contact met het IT-programma dat deze nieuwe CRM-functionaliteiten aan het realiseren is en helpt het programma bij de transitie naar Operations. Het Microsoft Dynamics 365 platform wordt nog uitgebreid met een module voor o.a. Financiën. Jouw bijdrage hierin is het hoog houden van de kwaliteit van de functionele dienstverlening van Dynamics 365. Je toetst continu hoe we de diensten ervaren en of de SLA’s worden nagekomen. Ook kijk je of de samenwerking binnen de IT-programma’s optimaal verloopt en of de leverancier hier levert conform de afgesproken kwaliteitsrichtlijnen. Dit om kwaliteit te bewaken, en het goed laten landen van functionaliteitbeheer in IT Operations. Dit betekent dat jij:

• de verantwoordelijkheid neemt over zowel servicemanagement als service delivery;
• een strakke regie voert op de leveranciers en de partnership tussen alle partijen verder ontwikkelt;
• naast het inhoudelijk eigenaarschap op de correcte werking van het platform, makkelijk schakelt tussen operationele en tactische lagen op zowel technisch als business vlak.

Wat we van jou als Solution Manager wensen…

… om succesvol te zijn in deze functie.

Jij bent gedreven om excellente dienstverlening te bieden. Het schakelen tussen diverse IT-teams en de leverancier gaat je goed af. Bij vraagstukken die de collega’s in je scrumteam hebben, help je vanuit jouw expertise mee. Je bent communicatief vaardig en bewaakt proactief en enthousiast de functionaliteit van jouw diensten. Verder ben je analytisch en gebruik je dit om het Dynamics 365-platform te verbeteren en problemen op te lossen. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en IT-service delivery op een operationeel en tactisch niveau;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met MS Dynamics 365 – zo niet - dan leren we je het.

Jouw sollicitatie

Word jij enthousiast van deze uitdagende en verantwoordelijke job binnen DELA? Kun jij binnen een onbekende en veranderlijke omgeving DELA laten groeien middels jouw leiderschap en het creëren van innovatieve oplossingen? Reageer dan snel via de sollicitatiebutton of neem voor meer informatie contact op met Ans van den Boogaard-van Eekelen (Manager IT) via 06 2302 8909.

Acquisitie n.a.v. deze v

Wat je als Solution Manager bij DELA krijgt…

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Je maakt onderdeel uit van twee verschillende scrumteams, één per domein.

Jouw toekomstige collega’s in dit team omschrijven de werksfeer als: resultaatgericht, collegiaal en in samenwerking met IT, Business en Leverancier werken aan de doelen van Dela.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van € 3.942 bruto per maand en maximumsalaris van € 5.631 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 32-40 uur per week;
• De vrije keuze om 19,2% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;
• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Solution Manager bij DELA in Eindhoven? Solliciteer direct op deze via de sollicitatiebutton. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen Ans van den Boogaard, Manager IT (06-23028909).

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld