Medewerker Klantenservice Digitale Dialoog Team (36-40 uur) Eindhoven

Medewerker Klantenservice Digitale Dialoog Team (36-40 uur) Eindhoven

Als medewerker Digitale Dialoog Team, ook wel social media expert genoemd, ben je een belangrijke schakel in het stimuleren en ondersteunen van conversaties op onze digitale kanalen. Je gaat de dialoog aan over thema’s rondom verzekeren, overlijden, uitvaarten en herdenken. Je helpt met vragen, reacties en klachten op zowel live chat, social media, de webshop, telefonisch en online klachtenfora. Hierbij geef je inhoudelijke, empathische en bondige antwoorden die passen bij de uitgangspunten vanuit DELA. Dit alles doe je samen met een team van collega’s. Samen staan jullie zeven dagen per week klaar voor onze klanten en leden. Een positieve klantbeleving en een goede snelheid zijn belangrijke KPI’s waar jullie op sturen. Tussen de dagelijkse werkzaamheden door bedenk en initieer je verbeteringen die onze digitale communicatie en dienstverlening steeds verder verbeteren. Samenwerken en afstemmen met andere teams is hierbij key.

Heb jij een sterke affiniteit met digitale dialogen en kennis van digitale platformen en wil jij digitale empathie tonen in een openbaar gesprek, terwijl er 42.000 volgers online meekijken? Kom dan werken als medewerker Digitale Dialoog Team en wij zorgen voor een warm welkom!

Wat je als medewerker Digitale Dialoog Team bij DELA doet…

… om de schakel tussen klant en organisatie te zijn.

Je bent verantwoordelijk voor de dialoog via de social media kanalen van Coöperatie DELA. Naast dat je dagelijks bezig bent met het beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen via sociale media, telefonisch, de webshop en de live chat, ben je ook samen met je team verantwoordelijk voor het optimaliseren van werkwijzen en procedures. Verder zijn jouw taken als Digitale Dialoog medewerker:

• Je beantwoordt vragen, reacties en klachten in de digitale omgeving;
• Je voert de visie van DELA door;
• Je bent dagelijks bezig om het stapje extra te zetten voor onze klanten;
• Je past je telkens aan de veranderende omstandigheden aan.

Wat we van jou als medewerker Digitale Dialoog Team wensen…

… om onze klanten via social media te informeren****.

We zijn op zoek naar iemand met sterke affiniteit met digitale dialogen en die gemotiveerd is om de visie van DELA voort te zetten. Ons Digitale Dialoog Team is dagelijks bezig met de vraag wat er beter kan dan gisteren en deze instelling willen wij ook bij ons nieuwe teamlid te zien. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een communicatieve en/of dienstverlenende achtergrond (qua studie en/of werk);
• Je hebt ervaring met het beantwoorden van sociale media, live chat, de webshop en online klachten;
• Je bent goed in spelling en grammatica van de Nederlandse taal
• Je bent in het bezit van Wft Basis (Mocht je dit niet in bezit hebben dan is er de mogelijkheid om dit in drie maanden via DELA te behalen);
• Je bent flexibel inzetbaar (ook op zaterdag en zondag).

Wat je als medewerker Digitale Dialoog Team bij DELA krijgt…

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een Coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Je maakt onderdeel uit van een team van 8 collega’s en ben je naast de dagelijkse werkzaamheden bezig met verschillende projecten om de processen en werkwijzen te optimaliseren.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

• Een minimumsalaris van €2.739 bruto per maand en maximumsalaris van €3.912 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 36-40 uur per week;
• De vrije keuze om 20,25% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;
• €750 bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
• Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en de mogelijkheid om cursussen te volgen.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als medewerker Digitale Dialoog Team bij DELA in Eindhoven? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Vertel in je bericht waarom jij denkt dat jij de ideale medewerker bent voor het DELA Digitale Dialoog Team. Kies een creatieve vorm die bij jou én bij de moderne digitale dialoog past en geef ook gelijk aan wat jij zou verbeteren in de beantwoording van de berichten op de Facebookpagina van DELA. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen Annemieke Suerink via het e-mailadres ASuerink@dela.org