Manager klantprocessen klantencontactcentrum

Verstuur sollicitatie

Manager Klantprocessen (36-40 uur) Eindhoven

Als Manager Klantprocessen ben je samen met je team (bestaande uit procesmanager en proces- en functioneel beheerders) verantwoordelijk voor de werking van de operationele en klantprocessen binnen onze verzekeringsketen. Jullie zorgen dat de klantreis en de bestaande processen continu verbeterd worden en implementeren nieuwe processen bij changevraagstukken. Ook het beheer van alle proces-ondersteunende systemen valt onder jullie verantwoordelijkheid. Alles met het oog op een excellente klantervaring voor onze leden.

Wat je als Manager Klantprocessen bij DELA doet…

… om efficiency en kwaliteit van onze dienstverlening en de procesbeheersing te waarborgen, alsook de samenwerking binnen de uitvaart- en verzekeringsketen.

Vanuit jouw rol help je het team bij het opstellen van kaders, richtlijnen en structuur. Het verder professionaliseren en het uitbouwen van expertise zijn hierbij de belangrijkste uitgangspunten. Jij maakt rollen duidelijk, zodat collega’s hun verantwoordelijkheden kunnen nemen en draagt dit ook uit naar de rest van de organisatie.

Daarnaast zorg je voor de juiste focus binnen het team en prioriteer je samen met de medewerkers de te behandelen thema’s en de uit te voeren activiteiten. Op een mensgerichte manier help je het team continu het beste uit zichzelf te halen en faciliteer je hen waar nodig.

Je werkt samen met andere disciplines binnen DELA (o.a. sector Coöperatie en Verzekeren, marketing en IT) om procesmanagement en klantreizen continu te verbeteren. De komende twee jaar is veel focus nodig om een grote systeemvervanging goed te laten landen in de organisatie. Je werkt nauw samen met Product Owners en Informatie Eigenaren vanuit de business. Je zorgt dat je op de juiste momenten aan tafel zit, zodat je vanuit jouw expertise – samen met je team – van toegevoegde waarde kan zijn.

Je bent verantwoordelijk voor de inrichting van de interne beheersing en het beheer van de operationele processen. De werking en controle op de uitvoering (waaronder QA) is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van het team. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de systemen binnen het Klantcontact Centrum en voor de systemen in de verzekeringsketen. In deze functie heb je een eigen verantwoordelijkheid voor de interne beheersing van de sector Klantcontact Centrum.

ouw plek in de organisatie:

Je rapporteert aan de adjunct-directeur Klantencontactcentrum (KCC). Samen met je mede MT-leden werk je aan het gewaagde doel van DELA en de transformatie en innovatie die daar voor nodig is. Belangrijke stakeholders hierbij zijn marketing, uitvaart en Coöperatie en Verzekeren.

Wat we van jou als Manager Klantprocessen wensen…

… om het maximale uit onze operationele- en klantprocessen te halen.

  • Je hebt een aantoonbaar WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in procesmanagement, waarvan meerdere jaren als operationeel leidinggevende;
  • Je hebt ervaring met het aansturen en coördineren van changetrajecten en met het werken binnen een verzekeringsomgeving en/of een klantcontactomgeving;
  • Je hebt kennis van interne beheersing;
  • Je bent in het bezit van een Lean Blackbelt en/of Agile Coach certificering.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

  • Je voelt je betrokken bij de missie en visie van onze coöperatieve organisatie;
  • Je bent een stevige sparringpartner, zowel op operationeel- als op strategisch niveau;
  • Je combineert inhoudelijke kennis van procesmanagement met een hoge mate van klantgerichtheid, omdat je weet dat we het daar uiteindelijk voor doen;
  • Je zorgt voor kaders, richtlijnen en structuur en biedt daarbinnen veel vrijheid aan het team;
  • Je haalt op een coachende en mensgerichte wijze het beste uit je team;
  • Je streeft naar verbeteringen en raakt daarbij de focus op de klant nooit kwijt;
  • Je weet zaken onderbouwd te prioriteren en anderen daarin mee te nemen;
  • Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet op natuurlijke wijze samenwerkingen met andere teams tot stand te brengen.

Wat DELA jou als Manager Klantprocessen biedt…

… om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk.

We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

  • Een minimumsalaris van €5.728,- bruto per maand en maximumsalaris van  €8.183,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
  • Direct een contract voor onbepaalde tijd voor 36-40 uur per week;
  • De vrije keuze om 20,25% van jouw maandsalaris aan extra verlofdagen, 13e maand en vakantiegeld maandelijks of eenmalig uit te laten betalen;
  • €750,- bruto per jaar om te besteden aan jouw vitaliteit (sportschoenen, sportabonnement, mindfulness, stoppen met roken cursus, etc.);
  • Een goede pensioenregeling, korting op verzekeringsproducten en een ruim opleidingsbudget.

Enthousiast geworden?

Dat begrijpen we helemaal.

Ben jij enthousiast geworden om aan de slag te gaan als Manager Klantprocessen bij DELA? Solliciteer direct op deze vacature via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Edward van Wingerden (adjunct-directeur Klantencontactcentrum) via telefoonnummer 06-12831300.

Een assessment maakt onderdeel uit van deze procedure. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Hoe ziet ons proces er uit?

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met onderstaande Recruiter. Zolang deze vacature op onze website staat nodigen wij jou van harte uit om te reageren. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Whitney Moonen

040-2601473

Mis nooit meer een interessante vacature.

Stel een job alert in!